投诉苏州电信及企业客户经理聂某漠视消费者权益
具体情况如下:
我太太是苏州电信企业集团客户下的一名用户。2015年9月至2017年9月通过单位，经苏州电信客户经理聂**，办理了两年199元3g流量的套餐。
2017年套餐到期后，其实苏州电信已经推出了多种无限流量的新套餐。但2017年9月至2018年9月，我太太依旧挂档原199元3g流量套餐并对溢出流量进行收费，每月话费高达400元左右，远远高于无限流量套餐费率（未出苏州市）。期间电信信号较差，拨打手机第一次总是在通话中，需要拨打第二次才能接通。同时一年间均未收到苏州电信或客户经理聂**建议修改套餐的电话（身边话费较高的朋友都接到过修改套餐的电话）。
发现情况后，我和我太太向附近电信营业厅询问，被告知电信的企业客户需要联系客户经理后办理改套餐业务。但电话和微信客户经理均未回复（留存照片）。9月中旬投诉苏州电信10000号未果，但告知办理套餐仍需要联系客户经理。后终于联系到客户经理聂**，在9月29日中午前往苏州电信三香路营业厅办理业务。当向营业厅询问为什么一年之内都没有人告知可以变更套餐降低费用的原因时，营业人员说不知道，只知道客户经理让其留下来办理业务。于是我们再次电话联系客户经理聂**，她说现在是休息时间，问我们想怎么样。并表示之前她没回微信没接电话只是忙，又不代表不能改套餐。现在改了套餐之后就好了。我作为消费者表示不能理解。
现投诉事项如下:
1、原套餐已到期后，苏州电信或客户经理为什么在一年时间里都没有告知客户可以通过修改套餐，降低费用。当客户需要联系客户经理时，是要发多少条微信或者打多少个电话才能联系上？如果联系不上是不是就是客户自认倒霉？
2、为什么企业客户修改套餐如此麻烦，10000号不能修改，大部分营业点不能修改。需要客户不停地跑网点，找客户经理。
3、客户经理是否能将心比心为客户着想。客户已经因为套餐的问题，一年被多扣了两千多元。好不容易找到了你，就想问问未被及时告知的原因。却被告知是现在是我的休息时间，现在把套餐改了就行，之前的你还想怎么样。聂经理，来办业务的我们也是用的休息时间啊。
其实我我们不想怎么样，我们只想知道苏州电信和客户经理把消费者的知情权和其他合法权益放在哪里？
我们也想通过这个渠道得到一个说法，一年来因为套餐问题多扣了很多无辜的费用，作为消费者，我们很弱势，但我们还是想知道原因。
聂**经理，在最后沟通的电话里我很着急也比较激动，这里我向你道歉。但是，我想这件事情，苏州电信和你也欠我们一声道歉。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，已有工作人员与您联系并做了详细的解释与处理，也取得了您的理解。感谢您对电信的理解与支持。
你自己不会去问的吗
已发。谢谢。
直接冮苏通信管理局投诉025-12300
联系方式已经第一时间给到你们。刚刚在你们营业厅听说无论在你们哪个渠道投诉，最后还是处理会回到客户经理手上，但是客户经理就是我上文中提到的态度。也就是你知道来换就换，不知道就继续扣着，我没回复你也不表示不能办，反正和他没关系；对于信号不好也就是换张卡吧。希望这次你们可以核实清楚再回复我们。
同感，电信会欺负老用户，让人寒心。
首先很感谢寒山闻钟和电信服务便民员，通过你们的帮助，9月29日下午聂经理就主动联系了我太太（果然所有投诉都回到客户经理手上）。其次我对聂经理的解决方案和说辞有所存疑：
一是聂经理说目前只能查到半年的话费记录，退半年多扣的500，如果还要查前半年的需要向上请示（潜台词已经主动联系你，退你钱了，你还想怎么样呢）。
存疑：对消费者来说弄清楚使用和扣费情况才是最重要。我不知道这个后半年退500块是怎么算出来，我也不知道为什么前半年的话费记录就查不到了。我希望给一个明确的解释。比如我们每月使用情况，实际扣费多少，如果挂挡无限流量多少，差价多少。我觉得把这些搞清楚才是解决问题的基础。
二是聂经理说明明是电信的问题，为什么要投诉她个人。
存疑：聂经理你好，你的经理头衔不是电信给的嘛，你面对客户时候不正是代表电信嘛。如果身处服务行业这一点专业素质都没有，我真的为苏州电信很遗憾。其实如果第一次询问的时候，你能够站在客户角度说几句暖心的话，及时帮忙查一下，事情早就解决了。
当然，投诉只对事，不对人。见谅。望复。
2018-9-29 14:30:11