今天在相城区徐图港站和以往一样用市民卡乘2号线至高铁北站，进站时市民卡刷卡进入，等出站发现刷了没反应，又刷了几次，还是没反应。后来，地铁工作人员过来后说补票，我说可以的，可能市民卡没磁性了吧！但工作人员让我补了8块钱。我对于这点有疑问，8块钱是什么意思，我全程的话才3元，你们这是罚款吗？要是罚款，发票呢？8元怎么收的，有文件吗？是我赖票吗？还是你们乱收费，苏州轨道交通公司，请你给我答复，请告知我工作人员的态度是可以这么恶劣吗？

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苏州轨道交通公司便民服务员
您好，您反映的问题我公司非常重视。经调查，客服中心岗通过bom分析乘客票卡无反应，判断其市民卡可能消磁。在处理市民卡无效的过程中，客服中心岗因业务不熟练，按最高票价向乘客发售了一张付费出站票。我公司已要求车站加强员工对票务业务知识的学习，并对该名员工进行考核处理。如若乘客方便，还请您至高铁苏州北站处理相关退款事项，对于客服中心岗服务态度方面的问题，我公司将持续加强对员工服务礼仪方面的培训教育工作，对此给您带来的不愉快，我公司深表歉意，敬请谅解！
2017-9-24 18:02:16