2017年6月京东上买了科沃斯dg801扫地机器人，这个扫地机器人功能中含有如遇到障碍物或无法正常工作情况会自行报错停止工作，但在7.19使用过程中，机器人将房间内小箱子上购物袋撞击掉落，掉落后机器人扫地爬到袋子上，一直卡着过不去，前端旋转扫的地方弄到了我房间里插在墙上的戴森吹风机的电源线，在无法通过情况下机器人一直不自行报错停止工作，导致后面进入房间时发现戴森吹风机的电源线的皮已经被磨至金属线外露，目前戴森吹风机已进行售后，联系科沃斯售后需协助给出处理方案及由于机器性能导致的其他后果的处理方式。第一次致电后客服态度较好，告知我们会安排人员进行上门设备检测和维修，由于设备问题产生的影响会联系相关人员进行处理。
第二次致电给我，告知常熟没有他们维修点让我自己快递至苏州（地址也没告诉），然后其余产生的问题会有相关人员回复，我也接受了。
第三次，今天！所谓一个客服打电话来，不问设备是否有寄出，先给我进行检测维修，直接打电话就说现在就告诉你，你其他设备坏了我们这边都不负责，我们只负责机器可以叫人来帮忙查看（感觉他们内部沟通有问题，前一天说常熟没有维修点，要我寄出去苏州的，今天又说来人看），其余问题我们概不负责，说谁知道你戴森吹风机坏是怎么坏的？？我的天，人性的丑恶！这也就算了，还很强硬说，这个是你自己的问题，跟我们机器没关系，以后用扫地机器人的时候需要把东西都清理不要有障碍物等，试问我是不是得把家里东西都清了再用?
再问：如果我再晚进入房间一段时间，金属线的长期摩擦是否会起火（电源线还在墙上插着），如果出现这样的情况科沃斯会如何处理这个售后。这是多严重的问题，但科沃斯客服人员强硬回答说，这与我们无关，拒不回答，说这是假设性问题不回答。这个问题其实很真实，而且目前我的吹风机也是有所损坏需要自行售后维修，期间客服人员说话态度较差，我说需要领导或有权人员进行沟通给出答案，客服回复：我们领导是不会给你打电话的，我给你打电话只是告知你我们这样处理，你不接受也没办法。我要求转入投诉，客服回答：没有其他地方给你投诉，就我来告诉你这个，你要接受就安排人去给你看机器人需不需要维修，要不接受那也没有其他方式了。
这样的一家公司居然说是总部设在我们苏州的吗？？？
烦请我们寒山闻钟的领导们看下该如何处理，如何保障我们消费者和老百姓的权益和人身安全？
吴中区便民服务员
网友：您好！请您提供您的联系电话，以便交办部门核实处理。
吴中区便民服务员
您的饿信息已收到。
吴中区便民服务员
网友：您好！接此投诉后，吴中区消保委城区分会工作人员联系被诉方进行了解情况，经了解，双方已自行沟通，被诉方认为投诉方所称损坏的吹风机被称“没有维修的价值，可以优惠至400元左右更换新的吹风机。”需要提供相关图片等资料和依据，被诉方已向公司上层申请，投诉方同意提供相关依据，目前正在协调中。我们将跟踪后续处理结果，请您耐心等待答复，给您造成的不便敬请谅解，谢谢。吴中区市场监督管理局
15895607077
自己用法不当有什么好说的？现在的人太难伺候咯
productsafetyandproductliability有问题，厂家的责任。ecovas好歹都上市了，要更多注意国际范的形象和细节了，不要阴沟翻船或者还是保留之前的local形象。
2018-7-30 15:40:29