您好：
我是苏州市高新区的一小区居民，最近在苏州12320上预约挂号的时候发现自己的孩子被列入了12320黑名单，导致无法进行网络预约。一旦无法网络预约，则未来三个月小孩将无法享受大部分专家号的看病权利（因为目前大部分专家号只能通过网络预约的形式进行）。
12月19日，我电话咨询12320为何自己的孩子被列入了网络黑名单，得到的解释是我孩子在9月9号当天，连续两次儿童医院内科普通号挂号爽约以及11月25号耳鼻喉科挂号爽约。也就是达成了3个月内出现了三次挂号爽约。
从这个3次爽约来看，11月25号爽约是由于目前很多专家号必须要提前7天才能挂得上号，而小孩在7天前鼻炎犯病症状明显，而在具体挂号时间段时鼻炎以及症状明显好转。未能够及时退号造成该次记录爽约，本人也承认存在过错，我也认可该次爽约的不良记录。
但是我不能认可的是9月9号同一内科挂号连续两次爽约的系统记录。首先，9月9号当天，儿童医院经常挂号紧张，尤其网络系统挂号需要抢号，很多时候为了保证在时间段内能够抢到号必须多台手机一起来抢号，在这个过程中，我很难理解为什么我一个患者的名字能同时抢到同一科室（同为内科普通号）的两个号？！而且抢到了连退都不能退，这不是明摆的系统漏洞然后坑人吗？难道系统允许我看完内科普通号1，然后再去看一遍内科普通号2？
另一方面，苏州12320网上预约规则特别不人性化、特别生硬，也特别坑人。网上预约的号必须在取号时间段内的半个小时内进行取号操作，哪怕耽误一分钟也不行，由于并不是每个家庭都能够有幸住在医院附近，很多家庭都是要驱车几十公里才能到达医院，有的时候还限制于医院的停车位问题在医院久久不能进去看病。在如此看病难的艰难情况下，苏州12320如此生硬的操作不能迟到取号，结果导致了更多人为了不迟到早早去医院，但是取不了号也早看病不了，只能在医院干等，还占着医院的停车位等公共资源，这本身就存在着较大的医疗公共资源的浪费和损失。同时，由于道路、停车的问题，有的时候无法避免的会出现个别几次晚到医院，我孩子就是在9月9号当天，由于晚到了，一下子就记录了两次同科室的爽约挂号记录。从社会方方面面的角度看，迟到和不来是两个层面的意思。如上海儿童医学中心网上挂号、苏州科技城医院网上挂号，都是允许迟到的，大不了你迟到的人排在后面，再多等会。我一直很难理解12320微信客服生硬的解释，说是迟到了影响了医院的医疗资源？一个内科挂号本身就是流水线作业，若30号没来及赶来，31号继续进去就好了，到30号最终赶来的时候往后排就是了，这其中损耗的医疗资源是什么？
我一直在思考一件事情，我孩子体弱多病，患有鼻炎、先天性甲减等需要经常定期复诊抽查。有的时候在同一天需要挂好几个不同科室，如内分泌、耳鼻喉科、内科等。而且经常跑医院的人，不可能次次都顺风顺水的能准点到达，万一有天出现有点事耽搁了，晚到了，直接产生的代价就是爽约三次，然后记录黑名单，未来三个月再也看不了专家号了？！复诊检查也不能做了？剥夺孩子看病的权利？如果后果要这么严重的话，那我是不是可以这么想，孩子上学迟到了，是不是也要剥夺孩子上学三个月的权利？！闯红灯直接判有期徒刑三个月？！
任何的规则的制定包括违反规定的处理结果都要基于现实情况的合理性以及违反规定产生后果的严重性。而不是一味的生硬制定处罚措施，如果像这种因为迟到就剥夺孩子看病权利，那只能是垄断资源下的强权主义。
在我诉求的问题中，首先一点，系统在同样的内科连续挂上两次号，并且由于我的迟到记录两次爽约，本身系统也存在明显的雷坑，这部分难道12320挂号系统不需要作出改进吗？
其次，迟到等同爽约？这个很多先进的医院如上海儿童医学中心网上预约服务都不是这样认同的，因为这样认定本身非常不人性化，苏州12320生搬硬套，并不考虑各个家庭存在实际因素的变化，直接认同爽约未免过于官僚主义。
然后，请卫生部门解释下，内科普通号预约迟到造成了多大的医疗资源损失？能否量化评估？
苏州12320的取号规则实际产生的效果已经有违错峰看病的初衷。正如12320的客服人员生硬的解释一样，你迟到只能怪自己为什么不早来？那我反问一句，如果每个人都早来，那各个时间段取号还存在错峰看病的效果了嘛？因为我长久跑动医院，很多时候为了保证及时取到号都提前一个小时来到医院，然后干等，等到了能取号的时间，由于专家看病速度参差不齐，还要再等2个小时，而在这期间我还一直占着医院停车位等公共基础，有的人想临时进来还进不来，错峰看病的效果非常让人担忧。
最后，恳求卫生部门认真考虑研究，贴近实际民生、实际各个家庭会存在或多或少的变数，尤其越是跑医院多的人，越存在爽约的风险，而这爽约的风险给他们带来的后果更严重。制定更加合理更加人性化的取号规则。而不能像现在这样，一次迟到，就极大存在未来三个月看不了病的严重问题。
苏州市卫计委便民服务员
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看见守信是一件很重要的事情，三个月不能预约时间太短，建议起码一年，还有爽约了就别编造那么多理由了。
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直接去医院排队嘛
很多专家号现场根本就取不到号！
网上垃圾真多！
什么事情都拿孩子当挡箭牌。三个月不能预约时间太短，建议起码一年。
就冲你说的这句话可见楼主这个人的人品，就知道要求别人，不知道自己的不对。
一个文明社会的形成，绝对离不开诚实守信！
很遗憾，假如你这种人遇上事，估计一辈子不得翻身！
眼镜一般的人看不到事情分析的经过？瞎眼的人！
请问迟到就是诚信丧失了？国家领导人在g20峰会还迟到了，是不是要开除他参会的权利？！
发现中国为什么一直被人鄙视，因为真的太多戴高帽惺惺作态的虚伪分子太多！不本着事实出发，就自装圣德！虚伪透顶的社会！只会酝酿更大的社会矛盾！！文中所提到的几个问题？请问哪个虚伪的圣德人能解释下？能回答怎么解决社会资源的矛盾？
很多国人经常不是左倾就是右倾！很多人还是喜欢戴高帽，夸大成效，底子里流的是那一套逆来顺受说风凉话的看客心态！为什么上海儿童医学中心，红房子医院，苏州科技城医院认定迟到不等于爽约？别人质疑了12320的这项规定，居然一把人跳出来装道德帝？是这些人奴才惯了？还是善于拍马？
2018-12-20 00:49:46