大家对永旺的印象是：服务好，环境好。但是万万没想到永旺梦乐城吴中店，仗着人气，竟如此欺客，而且工作人员也不作为，出了事情根本没有人来处理。反而纵容商家的态度，让我们心寒。
事情发生在5.20号下午约15.05分左右，在3楼乐乐派儿童游乐场，我们当时在2楼看东西，突然接到电话说小朋友打架了（竟然是对方家长打的电话，乐乐派的工作人员根本不关心）。我们立马赶到事发地，发现乐乐派根本没有工作人员来处理此事，都在三三两两的聊天、玩手机，一个个谈笑风生，仿佛这个事情和他们没有一点关系。。当时小朋友的脸颊也有点红肿，乐乐派也没有一点点应急处理措施！我想请问永旺，这样是不是符合规定？
这件事情发生后，我们双方家长沟通无异议，结果乐乐派确说自己没有任何责任，拒绝沟通协商。这个时候永旺才来人看看，我们也不知道他们是哪个部门、具体干什么的。反正保安来了好几个。（我们就搞不懂要保安来干吗？还有一个保安队长，然道是怕我们闹事？永旺商场不来解决问题，反而叫保安来镇压我们？这个就是你们永旺处理事情的态度？）鉴于商家的这个态度，我们要求报警。警方到场后乐乐派的工作人员态度依然嚣张，坚决不配合沟通处理，坚持没有任何责任。警方建议乐乐派先带小朋友去医院，该工作人员竟然讲：我在上班，没有时间！！！（她的上班时间竟然比小朋友的伤势还重要？）而后有一个工作人员带我们去办公室沟通，结果竟然是物业办公室！（简直是天雷滚滚，永旺商场不出来解决问题，又把锅甩给了物业，请问我们和物业有什么矛盾？）。到了办公室又没有一个工作人员搭理我们。商家拒绝沟通，永旺根本不出面，连警方都很无奈！更不要讲我们消费者了。
永旺这么大一个企业，不是一直标榜客户是上帝吗？就给客人如此的消费体验？以后谁还敢踏进这家乐乐派儿童游乐场？连乐乐派儿童游乐场所谓的管理者都跟无赖一样，这家乐乐派儿童游乐场能好到哪里去？反正我是不会再去了，同时也为永旺入驻这么一个商家感到悲哀。
出警方：吴中越溪派出所。
我们的姓名、联系电话等全部都有记录，你们可以去查询。这里就不留号码了，谢谢！
吴中区便民服务员
网友：您好！您反映的问题为企业内部的管理问题，企业对内部规章制度有最终解释权。如果您对企业的管理有任何疑义，可向永旺管理方反映。
你们小孩子之间打架关人家什么事？你觉得孩子受伤了应该找对方家长，怎么也不是游乐场的事啊
楼主，请问你的诉求是什么呢？另外可以问下小朋友打架的原因是什么么？
我告诉你为什么：
1、事情发生在游乐场里面；
2、这个不是一个开放的、免费的游乐场；
3、游乐场在收取费用的同时，就和我形成了一个服务合同，那么就要提供必要的场地、安全和服务；
4、事情发生的时候工作人员有没有及时阻止？小朋友受伤有没有及时采取应急措施？事后有没有和家长积极沟通解决？（这些都没有，他们甚至连一个电话都不愿意打）。视屏监控和警方记录都可以证明！
我们双方家长就是看不惯商家的态度，就是要游乐场为他们的失职道歉！
让小朋友单独一个人玩？监护人呢？自己也有责任吧。。。
在游乐场小朋友打闹需要原因？具体原因警方那都有记录。
我们双方家长就是看不惯商家的态度，就是不惯着他们，就是要他们道歉！
小孩之间打个架都能惊动警察我也是佩服你们
6666666666为啥我带小孩去茉莉玩都是全称关注，至少在视野内，你们这些家长真够可以的，自己归自己购物逛去了，打架还好，万一有点啥，后悔来得及？还怪别人，真是66666
你自己不看着孩子，打架了和人家有什么关系
看到这些，我真的惊讶了，原来真的有这么多法盲？（这些观点，都是律师提出来的）。你们的息事宁人和自认倒霉的精神真的让我拜服！
键盘侠们，正是有你们这帮人，这些商家和店员才会肆无忌惮的的做出来这些事情和讲出这些话。
希望你们以后也会碰到这样的问题，也希望你们讲的和你们做的要一致，打脸可是很疼的！！！
另：该我们承担责任，我们一点都没有推，这点警方记录仪里面清清楚楚！
我知道在饭店啥的滑倒绊倒摔伤，饭店肯定要承担责任，但是不知道两桌人在饭店打架受伤，饭店要不要承担责任？
按照楼主的说法就是要，，谁让你老板服务员不出来劝架的。。。。
老实说商家和楼主都有责任，商家是有没有及时劝架的责任，但是楼主也有没有尽到监护人的责任，但是楼主的责任会更大些，一般情况商家就是提供场地，如果不是设备导致意外责任担的很小，说句难听点的商家没有义务帮你看孩子他们只提供孩子玩的地方，除非你买票的时候上面有明确写明会百分百帮忙照看好孩子，其实这个就和你付了停车费但是如果你车被划了收费的也不会赔是一个道理，虽然有点讲不过去但是现在社会就是这样。其实楼主心情可以理解，但是下次还是自己看着孩子最好。
我看你的说明，应该是你欺负人家，
作为一个楼主眼中的法盲，我也很好奇，在游乐场两个孩子打架关人家游乐场什么事？幼儿游乐场不都规定需要家长陪同的吗？就因为你付钱了？那要是在饭店吃饭的两桌人打起来了是不是饭店也要负责呢？桌椅被砸了也是饭店活该？
这个和永旺有什么关系呢？？楼主你的小孩打架你小孩自身肯定也有问题，
感觉这个论坛的话现在什么类型的帖子都有
2018-5-21 17:59:18