昨天在园区凤凰书城2楼买了台小王子 收音机，本来看广告说是送铁盒子的，我就选了台胡桃木的，回去看没盒子，一问才知道胡桃木的是没有盒子，其他几款颜色都有，现在我想换一款，可服务员说把外面的包装膜拆了，就无法换了？请问这符合消保发吗？
工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的情况，现答复如下：根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（国家工商总局62号令）规定，消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。您此前在寒山闻钟论坛上的投诉无您的联系方式，我局无法联系您核实相关情况及联系双方协调处理，故此前答复您与我局联系并提供相关联系方式以便我局工作人员协调处理，为此给您造成的不便敬请谅解。感谢您对我局工作的大力支持。此投诉经调解，双方已达成一致，无异议。
2017-10-9 13:36:36