园区中国石化，服务行业最基本的服务你们懂么？<br>
整个社会发展和进步，服务的提升肯定是非常重要的。<br>
今天2017年6月24日，本人12点先去中新大道东和锦溪街交界口的中国石化，要求充值5000元，被告知必须带好现金，不支持信用卡，不支持支付宝和微信。<br>
然后去了经常去的钟园路和融安街的中石化，被告知:现在中午12点15分，办理的工作人员去吃饭了。其工作人员表示不给办理充值卡充值业务。我再次强调说你不能通融办理卡充值的么，他说让我等待20分钟等工作人员回来，他只针对散客办理小额开票充值。<br>
然后12点半，又冲到广融大厦边上的翠园路中石化，工作人员表示可以办理，我跟工作人员反馈已经跑了第三家了，其女工作人员安抚烦躁的心情，表示感谢。<br>
同样的一个中石化，同样一个事情，你们门口贴的牌子写的工作时间内，却拒客户千里之外。<br>
高速发展中的苏州工业园区，那么多百强企业在这里，中国石化的服务就只有一点水平？还有反馈一个事，融安街中石化，充值和办理业务效率太差。总共四个窗口，一个只针对散客开充值小票，另外两个是办理充值卡充值，一个开增值税发票。本人每月都去充值观察很久，这里客户相对比较多，这里的工作人员只做单一一件事，要么充值要么开票，宁可三个窗口都很闲，也不会主动要求帮忙其他人，宁可看着门口一堆客户在等待。工作效率低，没有主动帮助和服务精神，没有微笑服务，说话态度差还懒散，没有苏州人民没有工业园区没有服务行业应该有的，最基本的，服务用语和态度。<br>
建议如下:<br>
1.营业场所相关最基本信用卡，支付宝，微信等充值等相关基础设备需要配备。<br>
2.工作人员微笑服务，礼貌用语，服务态度需要培训和有待大大提升。<br>
3.建议相关机构定期抽查，定期内部或者聘请外部暗访，针对服务人员做考评和反馈，员工绩效应该与kpi挂钩。<br>
4.员工技能综合化，主动分流提高办事效率，才能提高中石化企业收入，企业创收了员工收入才能提高。<br>
5.对翠园路今天值班的女性工作人员的服务态度和服务精神表示赞扬和推广。<br>
中石化壳牌便民服务员
尊敬的客户你好，你反映的问题我们很重视，提出的建议非常中肯且实用，非常感谢。
贴子中你提到的中新大道东和锦溪街交界口的中国石化加油站，隶属于中石化壳牌；其他两个油站隶属于中石化苏州石油分公司。
经了解，ic卡充值除了常规的到网点办理以外，还可以通过中石化网上营业厅官网或是中石化江苏客户服务中心微信公众号充值。我们油站工作人员不熟悉业务，没有解释清楚，对此公司表示深深地歉意。我司会进一步加强员工的培训，熟悉精通业务知识。
网上营业厅的地址：http://www.sinopecsales.com/
微信公众号： js95105888
2017-6-24 14:04:20