您好，我是多年的电信用户，出于对电信的信赖与支持，宽带套餐先后由最初的4m陆续升级到200m，全家的手机号码也先后从移动、联通全部转换成电信号码，手机套餐也由最终的88元升级到现在的450元套餐，但最后却是信任越深伤害越深，直到今天闲来无事查询账单时才发现其中竟然有一项违约金的支出，在与电信客服确认过后，得知此项违约金的收取是因为后付费卡欠费所致！由于为了避免麻烦，所以我一般充话费都是多充一些让它慢慢扣，有时在电话可以正常使用的情况下，确实很容易忘记及时充话费，但我想问下，对于电信的这种处理方式真的合理吗？使用电信这么多年，从来不知道有欠费违约金一说，也未接到电信的任何提醒，难道电信连最基本的告知义务都没有吗？我不知道有多少和我一样情况的朋友，也不知道这么多年来被电信以这种“默默”的方式收取了多少违约金？本不是钱多钱少的问题，关键在于电信的这种方式让人彻底无语，希望有关部门能够监管下，从而让管理机制更加的健全，至少在办理业务时最简单的告知义务需要做到吧？在发生违约时最起码的提醒义务要做到吧？
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
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苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，已有工作人员与您联系并做了详细的解释与处理，也取得了您的理解。感谢您对电信的理解与支持。
您好，我号码是18068002950
2018-5-21 11:36:30