2016年7月23日,易先生及同事8人,经与湘乡“宝中旅游”湘乡分公司约定,去“江西武功山万龙峡漂流一日游”。当日,在湘乡租了二部私家车,按旅行社导游跟我们约定早上6:30准时到达湘潭市东方红广场,大巴旅游车等候地方集合。
导游和我们约定,到达终点景区时间是上午10:30。因“导游”换人,新导游平常并没有在一线“导游”领客游玩过,不悉业务,不是专业导游,边走边接“旅游客”上车(当时并沒有告之约定,边走边接旅游客),我们和导游讲好终点景区点“江西武功山”。由于导游固执,不懂业务,拖延时间,我们达到指定地点时已是中午11:40。下车后,导游不按指定线路,胡乱一气破坏导游规则,导游告之我们,今天的方式:你们“自由行”,导游不与你们同行,导游不带路。
由于下车,人生路不熟,正值中午吃饭时点,导游要我们游客到达“金顶景区”。到达景区时,由于时间有限,徒步上山,我们爬到景区半山腰时,还未观完景区一半,许多地方都未去,气恼的我们累得喘不过气来时,爬到半山腰的易先生的手机响个不停,导游胡乱在手机里叫,要我们赶紧下山。我们赶到导游点地方时,大约已是下午2点左右,由于我们大家都冒吃中午饭,累得精疲力尽,肚子饿得咕咕叫,导游不予理睬,说:还要等二十分钟吃饭。但结果我们一等又是50分钟,因为导游不熟地方,一直都冒找到合适饭店,导游又要我们上车,说是到景区搞漂流的地方定点歺地去吃饭,游客在导游瞎指挥下,无奈只好听从。我们的同事经不起劳累折腾,其中有一同事发生晕车呕吐,我们众客安慰。旅游车赶到漂流景区时已是下午4:30左右了。
在景区导游找到了定点饭馆准备吃饭时,已是下午5点。这是导游单位联系好的一家定点餐馆,但想不到的是,是一家不合卫生达标的餐馆,菜汤里发现有好大一个苍蝇,这个汤菜叫什么“三鲜汤”,还没有吃饱,吃不下去,感到恶心。由于景区时间已是快下班的时候了,我们漂流时,水量已明显不足漂流(由于属人工水流),只好勉强应付漂流一下,快漂到终点时,陪同漂流的工作人员已到下班时间了,漂流河也已经无水漂流了。游客扫兴,玩得很不开心,我们无奈只得上岸换衣服,赶到集合点时已是傍晚6:30左右。我们当天一日游,游客55人,意见纷纷,怨声载道。
由于导游未履行约定,漂流没有搞成,吃饭又不及时,整整一天活受罪。特写投诉,请求旅游部门严肃处理这种导游不负责的行为,造成我们的损失及精神劳损,现应给予合理合法的赔偿。
这浪费了一天,跟没玩一样啊
尊敬的网民朋友:
您好!根据您反映的问题,我们第一时间向湘潭宝中旅游湘乡分公司负责人进行调查核实。对由于导游情况不熟悉而导致的服务质量问题,我们对旅行社提出严厉批评,并要求对导游做出严肃批评教育。同时,我们将督促该社按照《旅行社服务质量赔偿标准》对您的损失进行合理合法处理。请您保持联系电话的畅通,同时也欢迎您继续对我市旅游服务质量进行监督。我们将进一步加强对旅行社及导游的管理,提升旅游服务质量。我们的旅游投诉电话:56401060。谢谢!
湘乡市文化旅游体育局
2016年8月24日
2016-08-22 16:20:19