2019年1月9日，由汽车南站7:30发车的zs4339次，苏州到兴化陶庄的班车，竟然不开到陶庄，让乘客在顾庄换乘。虽然陶庄镇是途径站点，但是可以让乘客倒车吗？安排家里的老人坐此班车，由于行李较多，本想着直接到陶庄安排人接的。换乘本来就不对，老人让司机帮忙拿一下行李，他竟然说，我的车是装人的，不是装货的，拒绝帮老人拿一下行李。还是好心人帮忙拿到换乘车辆的。
请问：1.汽车南站作为正规车站，其发车的班车开不到指定目的地，而让乘坐中途换乘，合理吗？
2.司机的服务态度和说话方式是不是值得商榷？
市交通运输局便民服务员
网友您好！该班车所属为兴化公司管理，兴化公司回复如下：顾庄站点为我公司来往班车的签证站点，换乘车辆原本就是我公司在道路旅客运输客源整体下滑的大环境下，优化各个线路的一次尝试，初衷是为了不必让班车每个站点都要去，这样也节约了车上旅客的乘坐时间，但是这样的尝试势必要驾驶员的解释和服务工作相当到位，对于上述误会的发生，我公司深表歉意，也反映了我公司在驾驶员日常管理上的不足。对于此次投诉，我公司就当班驾驶员的服务态度慎重道歉，并给予当班驾驶员停驾三天，扣除当月安全奖的处理。
不达目的地不对，帮你拿行李，别人没这义务
现在好多班车都是私人承包的，苏汽只管收挂靠费
2019-1-9 17:20:54