本人于2017年11月18日在山姆店app购买了会籍续费服务，当时续费优惠为赠送优惠券及雨伞。并在续费之后下单，当天门店自提其他商品。在11月18日上午到门店提货时，门店显示会籍过期，无法购买商品，并且无法查询网络订单号，需要联系客服，第一次拨打山姆店4006336868投诉电话之后，在12月16号，客服给了最后处理结果，优惠券通过短信形式发放（已处理），客服及山姆金鸡湖店分别打电话给我说伞暂时缺货，等到货了邮寄的方式寄给我，并且在12月16号收到短信，显示订单等待配送。山姆店在处理完我投诉过后，私自暂停了我的会员卡。在我第二次电话投诉会籍状态之后，app显示实体店在2018年1月9号给我进行了门店续费会籍。现在已经是2018年3月29日，我今天打电话给山姆店4006336868咨询之前所谓缺货雨伞何时送货时，客服称查不到我续费的订单，我要求对方查询我的投诉记录或者电话录音，对方称公司更换系统无法查询。针对我是否存在之前的会籍问题及处理方法完全不承认。而且在山姆金鸡湖店和我说雨伞缺货之后，我周围有人去实体店办卡当场就有雨伞赠送，不存在雨伞一直缺货的问题。诉求：山姆会员店给我一个合理的解释，我支付的会员卡费去了哪里，为什么查询不到订单，为什么之前投诉承诺的雨伞，告诉我缺货，实体店却一直在发放，并且现在不承认我购买过会籍续费。
工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱sz66680315@163.com
2018-3-29 19:12:19