我的手机和家里电话号码57825525绑定消费，今年7月8月发现话费异常，查询后发现除了套餐外还多收了35块每月的itv点播包，这个收费点播包不知道是谁开通的，我们家里也没人用过点播功能看电视，更没有人告知我这个点播包每月收多少钱，9月6日我打电话10000号咨询投诉这个问题，被告知，开通收费点播功能只需要在家里遥控器上操作开通即可，不需要任何证明和手续，关闭此项收费功能需要机主本人提供身份证号码等信息才能关闭。首先我可以确定，开通这个点播包完全是我的家人误操作造成的，或者是在不知情的情况下造成的，我们也没有看点播电视的习惯，关于开通点播功能是否收费也完全不知情，也没有收到过电信公司通过短信或电话告知开通点播需要收取费用，而关闭收费项目则需要提供机主的身份证信息和家里绑定的电话号码信息才能取消。开通和取消收费项目的操作方式完全不同，昆山电信公司此种行为是在设置消费陷阱，开通功能不需要任何证明和确认，遥控器按键即可开通，取消的话却要核实身份证号码并且机主亲自打电话才能取消。对此，我对昆山电信公司设置陷阱消费进行投诉，要求：1、返还因不合理设置导致收费功能被开通多收取的费用，2、对开通收费功能包的操作权限进行合理设置，避免用户被多收费。

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昆山市便民服务员
网友您好！电信公司答复如下：尊敬的市民，您好！ 关于您反映家中itv费用问题，您同时省管局也反映，经省互联网与增值业务部核实，您2017-07-10 14:25:20通过itv终端订购影视畅享包-35元包月，2017-09-06 16:12:18业务关闭，合计产生费用70元。itv业务有明确的资费提醒和二次确认流程，此为您自主点播行为。考虑您首次订购此业务，省互联网与增值业务部联系您做了解释，为您退还订购产生的本金70元，对您itv账号屏蔽付费点播功能！
2017-9-8 13:48:53