旅游局网页上的咨询电话66558888在7月20日晚19时拨打多次，均转接到投诉那边，诉求人咨询关于电子合同和纸质合同的问题，称不知道，让拨打12301诉求人拨打12301后依然转接到投诉电话这边，均称是电话溢出，诉求人咨询旅游问题，在14小时内居然咨询无门，请问既然无人解答，留咨询电话号码有何用，12301旅游专线无人接听设置号码何用？这就是不作为！请有关部门查证解答困惑！
市旅游局便民服务员
网友您好，2017年9月下旬，苏州市旅游局举办了“全国旅游监管服务平台”（http://jianguan.12301.cn）（下称“监管平台”）业务培训班。目前，苏州市已启用了监管平台，陆续开展了旅行社审批、变更、注销、备案、电子合同及导游管理等业务工作。为进一步推进监管平台（包括推广电子合同）的使用，苏州市旅游局于2018年2月5日下发《关于加快推进全国旅游监管服务平台使用的通知》（苏旅监〔2018〕26号）文件，文件重点明确与推进完善旅行社信息、启动行政审批功能、完善导游业务管理、使用新版出境游团队名单表等业务工作的落实，文件特别提出要加快推进旅行社电子合同的使用，强调推广使用电子合同在方便旅行社和游客的同时，也有助提高旅游部门的监管能力和水平。各市、区旅游主管部门及各旅行社在使用监管平台时，特别在规范使用旅游电子合同或旅游纸质合同如遇有问题，可以向监管平台技术人员咨询（周工程师：15961433755，曹工程师：15895068751），也可以工作日致电市旅游局质监处电话：65223327。
2018-7-21 13:40:23