本人从10月8日起，反复投诉苏州同程网滞留游客，还对游客集体食物中毒不管不问。游客的损失至今未得到补偿，同程也没有得到应有的处罚。第一、按《旅游投诉处理办法》第十五条 旅游投诉处理机构接到投诉,应当在5个工作日内作出以下处理:(一)投诉符合本办法的,予以受理;(二)投诉不符合本办法的,应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》,告知不予受理的理由;但是在法定期限内一直没有收到有关受理或者不受理的通知。
第二、根据第二十四条规定， 旅游投诉处理机构受理投诉后，应当积极安排当事双方进行调解，提出调解方案，促成双方达成调解协议。但是至今也未看见旅游投诉处理机构提出的调解方案。
第三、根据《旅游法》第一百条规定，旅行社违反本法规定，（一）在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。本次同程网对本人的侵害，事实上就是同程网公司擅自改变了回程安排，把本人全家滞留在河南开封一天时间，已经符合规定中明确的擅自变更行程，损害游客权益的情形，而且本人在投诉中也有明确诉求，要求旅游主管部门对同程网公司开展调查，对涉嫌违法违规的要求给予行政处罚。但是时至今日，苏州旅游局相关执法部门竟然没有做任何调查工作，甚至于一点不知情，涉嫌严重失职。
从本人遭受的这些投诉难，维权难，不难看出，中央电视台曝光的苏州非法一日游猖獗，就在苏州繁华市区的旅游局眼皮底下，从2016年曝光起，时至今日顽疾依旧存在，根源何在一目了然！
因此本人希望借寒山闻钟的平台，旅游局或者是司法部门，能够明确告知，要是对苏州旅游局行政不作为提起行政诉讼，应该向哪个法院提起。这样可以直接了当，避免走弯路。也真心希望借这次央视曝光之机，苏州纪检监察部门，督促旅游局负起行业监管职责，知耻而后勇，真正履行起监管责任来，保护游客合法权益！！！

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市旅游局便民服务员 网友您好，您反映的投诉事宜，经我局协调，现双方已达成协商一致，我局已出具调解文书待双方签字盖章，我局将继续与您保持联系并协调后续交接事宜。

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2018-10-29 15:03:20