在吴江购买了格力的中央空调，主机放于室外平台还未接通电源和安装好，主机的外包装也未拆除，主机却着火爆炸，全部烧毁，当时是周末，按物业规定不能施工，房子里一个人也没有，到底怎么着火的，不得而知。店家说是外来明火与他们没关系，虽然按照合同东西是属于他们的，但我要自己承担责任或者将楼上所有的邻居起诉一遍。我近70岁的老太婆不懂该怎么办，现在房子的装修就拖着，店家要我重新出钱购买主机。请求大家帮帮我，这种情况我该怎么办？
吴江区便民服务员
市民您好：根据您反映的情况，建议市民报警，请消防大队鉴定起火原因。如果属于内部自然，可向我们投诉，区市场局将进行协调处理。谢谢您的关注！
2017-8-4 14:36:09