2016年新办的燃气卡，到2018年1月两年才用了四次，今天充值却充不进去了，打电话给80680001客服，客服推给修理师傅，修理师傅电话过来直接说你自己去换卡吧，再电话至客服客服说我们师傅都是专业的，他说得肯定对的，我们的卡发出去也是正常的。这样就导致家里快断煤气时还要冒着严寒再去唯一的换卡点换卡。投诉有三，一是在任何检查都没有实施的情况下，卡有问题抑或表有问题，都没人肯来现场查勘，都要客户自己买单，二是明明不怎么使用的新卡，却已经不能使用，换卡要再加费用，如此渣让人怀疑采购渠道是否规范，三是换卡点只有在索山桥本部那里，非常不便民。望投诉之后能有改进！
市燃气公司便民服务员
尊敬的网友，您好！您使用的ic卡芯片，受潮后容易产生故障，致使插卡后燃气表显示屏显示“卡错异常”，表具被锁，该情况只有换卡后重新插卡，表具才能恢复正常使用。因此，师傅根据您描述的情况判断是卡问题，先让您到公司柜台换卡，然后再上门进行燃气表具功能恢复。工作人员未先行上门查看问题，就对故障进行判定，且未做详细解释，给您造成不便，深表歉意，在今后的服务中我们会进加强服务素质管理，不断提高我们的服务质量。最后，欢迎您对我们的工作提出宝贵意见！
现在是不是卡的问题呢？
请问楼主，“今天充值却充不进去了”是何意思？是指卡中有燃气数额，却无法输入到气表中，还是去充值点上交钱买燃气却无法实现充值？出现前一种情况，有可能是卡的问题，也有可能是煤气表的问题。遇到后一种麻烦，不一定就是卡片有问题，也有可能是充值点上的充值机读不了你的卡片。我也曾遇到后一种情况——充值点的机器无法实现充值，去燃气公司只花了不到一分钟便被告知卡片没问题并顺带做了充值。建议楼主你还是应该先持卡到位于索山桥堍的燃气公司去做检查，看看究竟是卡片的问题还是气表的问题。如果确实是卡片坏了，你也只能换新。要是有其它问题，相信公司客服也会给出解决问题的建议或派专人上门服务。
当然去过索山桥了，但和你所说的一分钟搞定不符，家人和充值人员又纠结了半天，对方才勉强同意重新办了张卡，重新充值，不知道你所谓的一分钟搞定是怎么达到的。而且，现场有我家同样问题的不止一家，也没看到哪家人家一分钟搞定。顺便说一句，水军不是这么当的！
敢说我是水军的人，本论坛没两个。原谅你是论坛新人，又年轻气盛，才会说出此等莫名其妙的蠢话来。请你改掉自己毛糙急躁的坏脾气，静下心来再看看我的跟帖，想想我这是在就事论事地与你做交流，还是在有意说你的不是，或是“为燃气公司的不当行为开脱”。我“老糊涂”是个说话做事实事求是的人，岂能用“不到一分钟”这样的“假话”来与你开玩笑？如果你的语文水平不怎么样，或者是我在前面表达得还不够清楚，现不妨再次详细为你解读我前面的话：本人持卡去离家不远的某邮政银行的代充点（此前也充过）去充值，结果该处的机器无法读卡。工作人员给出的解释是可能充值卡坏了，只能去燃气公司换卡。想想自家的这张卡还是当年装修入住时的老卡，看看卡片确实也已老旧，卡的端头也已开裂（被我用胶带粘合，芯片无损），觉得工作人员的话是有道理。为此专门上网查找燃气集团的准确地址并前往。
上到楼上的服务大厅，按规定在机器上取号后不用等待就被喊号，到柜台简单说明情况后请求换卡。办事员说还是先检测一下卡片后再考虑是否换新卡。只见她走到旁边的一台机器上插卡查看，马上回来对我说：“这张卡片是好的，没有问题，可以继续使用，不必更换”。听得此言，我也二话不说就直接交钱为卡充值，期间还询问过年家庭燃气基数等问题。回来后该老充值卡燃气表上使用一切正常。事实证明，燃气公司的检测是准确的，我的卡没有问题，只能说是那个邮局的机器不认我的卡！讲到在燃气公司做的卡片性能检测，我说“一分钟”，其实已经是够长的了。真要掐秒表计时，整个检测的过程连一分钟都不到！
我已经很详细地讲诉了我的故事，可以说充值问题就这么很顺利地解决了。我与燃气公司的工作人员彼此并不相识，彼此交谈毫无障碍与问题。服务人员态度很好，始终笑嘻嘻地回答我的问题，解释我提出的疑问，我也对燃气公司办事大厅没有丝毫不满意的地方。不知楼主及“家人”究竟是怎么回事，为了这点事情搞得很不愉快，意见一大堆，还专门上来发帖投诉。办卡或换卡应该都是很简单的事情吧？为何楼主的“家人和充值人员又纠结了半天，对方才勉强同意重新办了张卡，重新充值”？难道就是为了“换卡要再加费用”不愿出那小小的换卡所需的费用？至于说“现场有我家同样问题的不止一家，也没看到哪家人家一分钟搞定”，这丝毫不奇怪。你没看见我的“一分钟搞定”，指的是在一分钟内确定卡片的好坏吗？
最后提醒楼主，请搞清楚何为“水军”后再为别人贴标签。在这个论坛上，元老级的人物有几个会去做人家的“水军”？倒是有不少水军都是“新手上路”，或是有了数百或几千积分却没有一个主题帖的人。不管是谁，上到这个论坛就要听得进各种不同意见。为了一点点小事就要投诉人家之前，还请先冷净换位思考，想想有没有这样做的必要。
2018-2-3 11:24:18