夕阳红国际旅行社真差劲
2018年4月10日至21日，笔者参加了由湖南省老年体育协会主办，湖南夕阳红国际旅行社有限责任公司承办的越南、老挝、缅甸及中国滇、桂四国风情跨国软卧包列12日游，笔者及同游者的感慨可归纳为：乘兴而去，败兴而归。返家途中大家怨声载道，对夕阳红旅行公司颇有微词。
（一） 夕阳红旅行社太会忽悠老人。
夕阳红旅行社以四国游为噱头，乍一听，颇有吸引力。花区区四千
元，可以畅游四国，可以领略四国风情，多美的事情，多划算的事情。浑然不知夕阳红旅行社利用擦边球技巧，正在忽悠我们这些老年游客，并且神不知，鬼不觉，让你哑巴吃黄连——有口难言，欲说还休。例如游缅甸小勐拉就如蜻蜓点水，从打洛到小勐拉来回就两个小时，且不用花一个子的门票，缅甸游就完成了，游客能说没有游缅甸吗？再如游老挝，亦是走了一下过场。除了看了一场“磨丁秀”之外，还领我们参观了磨丁古寨，自然不用门票，接着导游却让我们在磨丁免税珠宝城做足了功课，待了大半天。再如游滇池，所用时间不足一小时，自然也不用门票。我们想参观一下著名的大观楼，欣赏一下孙冉撰写的号称“天下第一长联”。导游曰：行程上无此安排。胳膊拧不过大腿，只好悻悻而去。然而游昆明鲜花市场时间却特别充裕。总之，游客想看的，导游不给时间；游客不想看的，导游却偏让你看到烦腻为止。事后游客终于茅塞顿开：游览只是噱头，逛商场才是目的。
（二）行程安排极不合理。
游览时间少，逛商场时间多，这是利益的驱动，也许其他旅行社也如此。然而最令人
气愤的是夕阳红旅行社竟然好毫无人文关怀，无视老年游客的身心健康和人生安危。例如此次行程中的第六天的安排简直糟糕透顶。凌晨五点导游安排我们起床，五点半在酒店大堂集合，拿着打包的早点赶公交去河口火车站，七点乘硬座火车往玉溪，大约十一点到达玉溪。然后又马不停蹄地乘坐中巴车赶往景洪，旅行社未给我们安排中餐，一路颠簸，好几个人因晕车呕吐不止，差点倒下。一坐又是十几个小时，直至当晚23点左右才到达景洪入住酒店。我们这个旅游团共38人，除了四个陪同人员，其他人员年龄都在六十岁以上，甚至还有十几位古稀、耄耋老人。这样的颠簸，这样的折腾，老人们受得了吗？幸好大家福大命大，没出事故，若出意外，夕阳红旅行社负得起责任吗？
（三）个别导游素质低下，态度恶劣。
一路走来，大多数导游（含外籍导游）、领队、司机尚能恪尽职守，全程陪同的小聂虽然年纪轻，经验不足，但服务态度还可以。然西双版纳的地接导游潘洪贵素质低下，说话霸道，态度恶劣。在玉溪一接站，他就霸气十足的对大家说;我是个复原军人出身的导游，干这行已有十多年了，我的老婆是傣族人，我在西双版纳人脉广、关系好。到了西双版纳，大家必须听我的。我这个人就这样：人敬我一尺，我敬他一丈；硬是有个别不服从我领导的，我将把他赶出去……在景洪澜沧江边登游轮之前，小聂正在给我们发签证和身份证时，因大家想早点上船，一个人发太慢，一位女游客向小聂建议多用几个人发。此时的潘导竟然气势汹汹呵斥该游客，该游客的老伴气愤不过，当即与其理论。此刻的潘导不但不收敛，反而气焰更嚣张，凶相毕露，欲以拳脚相加，在众多游客的极力劝阻下，事态才未扩大。潘导在带团过程中，介绍风景的时候总是打不起精神，但每每推荐起商品来却眉飞色舞，口若悬河。游客买他推荐的商品不多时，他便面若冰霜。这样的导游，弄不清自己与游客的关系，摆不正自己的位置；说话霸道，唯我独尊；态度恶劣，动辄训人（他不但呵斥游客，而且训斥其他导游，辱骂司机。）；还是一个唯利是图的小人。
综上所述，我诚恳希望夕阳红旅行社不忘竭诚为老年游客服务的初衷，改进工作作风，提高服务水平，在旅游界树立良好形象。
夕阳红国际旅行社的领导宽宏大度、不护短、有担当。
五月九日，我以《夕阳红国际旅行社真差劲》为题在红网上发帖，从三个方面批评夕阳红国际旅行社：一是批评其以四国游为噱头，忽悠老年游客；二是批评其行程安排极不合理，将老年游客折腾得疲惫不堪；三是批评其个别导游素质低下，态度恶劣，给游客造成了极大的心灵伤害。然而今天我却要在此由衷地赞美夕阳红国际旅行社的领导们的宽宏大度、不护短、有担当。首先，面对网络上的投诉与批评，他们的表现真的是宽宏大度。他们不去怨天尤人，不是千方百计地去为自己辩解，而是勇于承担责任，自觉地开展自我批评，认真进行反思，这需要多么大的勇气，多么宽阔的胸襟，这就是有担当的表现。
其次，他们能够及时地向游客赔礼道歉，而且态度诚恳。五月十一日上午，长沙总公司的领导易先生打电话向我表示道歉；接着邵阳分公司的负责人宋先生也致电给我表示道歉；当天下午长沙总公司的负责任又安排邵阳分公司的宋、胡二经理亲赴邵东当面向我道歉，态度真诚，毫无怨愤。人非草木，孰能无情？他们的真诚，令我感动，令我惭愧，令我感慨万端。人非圣贤，孰能无措？犯错误不要紧，知错能改，善莫大焉。夕阳红旅行社的领导们公务繁忙，偶有考虑不周之处，亦属正常，智者千虑，必有一失。夕阳红旅行社规模大，员工多。“林子大了，什么样的鸟都有”，个别导游素质低下，服务态度差，也就见怪不怪了。第三，宋胡二经理与我会面时不仅主动承担责任，真诚向我道歉，而且还诚恳地希望我提出更多的建议，以利改进工作。由此可见，夕阳红国际旅行社是一个很好的团队，相信他们一定能够把公司做强做大，生意一定会越来越红火，我也不会因噎废食，一定用实际行动竭诚的支持他们的工作。
2018-05-09 16:56:54