本人近日需要办一份无房证明，于8月7日6.06分拨打12345热线咨询（当时并没有记12345工号），问办理无房证明是否可以他人代办，给予答复是可以他人代办，只需带户口簿和身份证即可，本人父亲于（带着本人的身份证，父亲的身份证，户口簿）8月8日上午去政务服务中心99号窗口办理无房证明，却被告知必须本人亲自到场才能办理，大热天的赶过去政务服务中心就为了打一张单子，还是在自助办理终端上打的（需要人脸识别），窗口为何不能他人代办人工办，却非要本人亲自到场用自助办理机器办理？与12345接线员说法不一致呢？现在全省推行政务便民化，而实际操作并不便民吧？
常熟市便民服务员
“fan1992812”网友，您好：经查，您确实于8月7日18时07分许拨打12345热线，咨询无房证明能否代办及相关材料等问题。12345热线话务员答复您可以代办，并告知带好相关材料。接到帖子后，我们又分别于8月8日、8月9日日与不动产登记窗口及不动产登记中心联系，经最终确认，确实可以代办。具体办理须知如下：1、本人办理：如属未婚状态，只需身份证，如属已婚，需要夫妻双方身份证与结婚证。不动产窗口与自助机上均可办理。2、他人代办：在上述材料齐全的基础上，还需携带委托书及代办人的身份证，委托书可以在常熟市不动产登记中心微信公众号内的“办事指南”的“登记申请材料”里面下载“常熟市不动产登记委托书”。代办只能在不动产窗口办理，不能在自助机上办理。以上情况，12345热线工作人员已与您沟通、解释。如有需求，欢迎您再次拨打12345热线。另，涉及不动产窗口无房证明手续的办理事宜，后续将由不动产登记中心予以答复，请耐心等候。谢谢！
常熟市便民服务员
“fan1992812”网友，您好：根据您反映的情况，经市政务服务中心、不动产登记中心核查，现答复如下：根据《不动产登记资料查询暂行办法》第九条，不动产权利人、利害关系人委托代理人代为申请查询不动产登记资料的，被委托人应当提交双方身份证明原件和授权委托书。授权委托书中应当注明双方姓名或者名称、公民身份号码或者统一社会信用代码、委托事项、委托时限、法律义务、委托日期等内容，双方签字或者盖章。代理人受委托查询、复制不动产登记资料的，其查询、复制范围由授权委托书确定。根据以上规定国土窗口工作对不动产登记查询人提交的申请材料不符合本办法规定的，不动产登记机构不予查询。窗口设置的不动产档案自助查询机是在人脸识别的技术支持下，为了方便群众设置的，系统将记录查询人查询时的现场照片，以及权利人的身份证信息，查询信息为委托人和代理人共同的不动产。您当天晚些时候本人到自助查询机完成了查询，并取得了证明。感谢您的关注。
“fan1992812”网友，您好：
经查，您确实于8月7日18时07分许拨打12345热线，咨询无房证明能否代办及相关材料等问题。12345热线话务员答复您可以代办，并告知带好相关材料。接到帖子后，我们又分别于8月8日、8月9日日与不动产登记窗口及不动产登记中心联系，经最终确认，确实可以代办。具体办理须知如下：
1、本人办理：如属未婚状态，只需身份证，如属已婚，需要夫妻双方身份证与结婚证。不动产窗口与自助机上均可办理。
2、他人代办：在上述材料齐全的基础上，还需携带委托书及代办人的身份证，委托书可以在常熟市不动产登记中心微信公众号内的“办事指南”的“登记申请材料”里面下载“常熟市不动产登记委托书”。代办只能在不动产窗口办理，不能在自助机上办理。
以上情况，12345热线工作人员已与您沟通、解释。如有需求，欢迎您再次拨打12345热线。另，涉及不动产窗口无房证明手续的办理事宜，后续将由不动产登记中心予以答复，请耐心等候。
谢谢！
“fan1992812”网友，您好：
根据您反映的情况，经市政务服务中心、不动产登记中心核查，现答复如下：
根据《不动产登记资料查询暂行办法》第九条，不动产权利人、利害关系人委托代理人代为申请查询不动产登记资料的，被委托人应当提交双方身份证明原件和授权委托书。授权委托书中应当注明双方姓名或者名称、公民身份号码或者统一社会信用代码、委托事项、委托时限、法律义务、委托日期等内容，双方签字或者盖章。代理人受委托查询、复制不动产登记资料的，其查询、复制范围由授权委托书确定。根据以上规定国土窗口工作对不动产登记查询人提交的申请材料不符合本办法规定的，不动产登记机构不予查询。窗口设置的不动产档案自助查询机是在人脸识别的技术支持下，为了方便群众设置的，系统将记录查询人查询时的现场照片，以及权利人的身份证信息，查询信息为委托人和代理人共同的不动产。您当天晚些时候本人到自助查询机完成了查询，并取得了证明。
感谢您的关注。
2018-8-8 11:56:21