12日晚9点，北园新村三区家中网络在电视过程中，突然断线，los端口闪烁红灯。自行检查所有接口并重启所有路由器，光纤猫，电视机等电源后仍未恢复。电询移动公司，并故障报修。被告知外部光纤接口出现故障，且允诺次日5点将得到修复。
次日上午8点，不见恢复，再次电询移动公司，希望能被告知修复的时间，及相应的措施，然而在过程中，电话被挂断。也没有告知任何实际的解决方案！
直至今天13日，无任何工作人员进行任何检查，也无任何相关人员给用户反馈信息！！
望，有关部门了解此情况，并能敦促相关公司及部门，尽快帮助解决问题！
截至目前，已有24小时有余，如此效率低下，恶劣的服务态度实在令人寒心！消费者的权益无法得到有效保障！并已影响到正常的生活及工作！

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苏州移动公司便民服务员
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苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便表示诚恳的歉意了，核实该小区因上行光缆断导致宽带故障，已于14日下午14：30抢修成功并恢复使用。7月15日我公司已安排专人与您联系处理，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
2017-7-13 23:25:46