回复:首先工作人员没有及时将医院回复电话告知给您，由此给您带来的不便，医院深表歉意，工作人员在今后工作中将更加注意多渠道的投诉回复要求。根据的您的腰椎ct显示：l4/5、l5/s1椎间盘突出，腰椎轻度骨质增生改变，黄韧带钙化，此为腰椎退行性改变，与腰椎整骨手法治疗无关。整骨手法是治疗腰痛、腰椎间盘突出症的常用中医治疗手段。投诉科工作人员在5月28日上午10:14左右电话联系诉求人，将以上回复内容告知诉求人，诉求人表示不理解，工作人员告知其对医院诊治过程有任何疑义还是建议患者通过卫生主管部门、医学会鉴定、法院起诉等第三方途径解决此争议。
回访过程堪称奇葩:工作人员将座机6787****于5/28上午10:06分进行的回访，将处理结果读了一下，患者就处理结果的情况再次进行咨询，问题来了:1.工作人员对于提问一概不知。2.整个过程态度恶劣，后要挂电话，称时间上不允许还要处理其它问题，患者不允，院方直接挂机！
没有足够的时间回什么访，不要以这种幌子做借口逃避问题。不专业培训再上岗，超出责任范围问题咨询专业部门。作为服务行业这点都不懂嘛！是什么助长着你们的气焰，该杀杀这股不正风气！
苏州市卫计委便民服务员
尊敬的网友您好！经了解，工作人员当时将医院的回复电话告知患者，针对工作人员的态度问题，医院对其进行批评教育并要求深刻反省，责令其在今后的工作中要更加耐心。患者对医院的回复有任何疑义，建议患者还是通过医学会鉴定、法院起诉等第三方途径解决此争议。感谢网友对医院工作的关心与支持，我们会不断改进，更好的为患者提供方便快捷高效的医疗服务。
治疗的不是患者
她有腰椎间盘突出不去正规治疗
不是出问题了嘛，我晕x﹏x
2018-5-30 13:13:45