在2018年3月的时候在我和家人苏州英派斯办了三张健身卡，一个是苏州通，一个是新区通，一个是园区苏州中心的卡；价格都是高价位的卡。当时办卡后陆陆续续买了三次的私教课如下：
1. 2018.3月底在龙湖英派斯购买了32节拳课，单价360元；共11520元，在龙湖英派斯和私教经理（已经离职）购买的。并未签署合同，也没给我们合同。
2. 2018.3月底在滨河路英派斯购买了36节拳课，单价320元；共11520元。依据他们私教经理说的，可以直接支付宝转账；也基于信任，转账给当时滨河路的私教经理（已经不在滨河路）。并未签署合同，也没给我们合同。
3. 2018.4月底在龙湖英派斯购买了26节常规课，共8000元。转账给私教教练（已离职）。也并未签署合同。
遇到了两件离奇的时间：
1. 擅自转课：3月底买的课，原本在4月沟通转其中的12堂课到苏州中心，但是沟通了一个多月都没有结果也没有转课，所以就索性不转了。殊不知，英派斯在并未和会员沟通的时候，6月中陆陆续续在苏州中心耗我的课，7月才邮件申请转课过去；我7月底查我自己课的时候才发现我的课全部莫名其妙被转过去了。这之间流程真的匪夷所思，并且非常不尊重会员，也侵犯了消费者权益。
2. 其中一张健身卡新区通，到现在都没有联系过去拿卡，卡都还没开卡。
3. 退费要扣除30%的运动违约金？：目前因为各种原因和不信任，打算从英派斯退课；在和大概5个不同的人沟通（他们推来推去的），私教费用需要扣除30%的运动违约金才能退费。但是当时合同我连签都没签，压根不知道这个30%的退费霸王条款。
4. 咨询了工商局，消费者保护协会，都说了30%的扣款手续费不合理，目前也在等部门相关联系。
诉求：希望可以全额退款 + 新区通的卡能退款 从未使用过。其他两张卡有使用过，也没想说要退了。请相关部门协调处理，谢谢。
高新区便民服务员
网友，您好！由于我们缺乏来信人的联系方式，无法开展调查处理，因此希望来信人可以直接拨打高新区市场监督管理局投诉举报电话0512-68316315，以便处理此事。【高新区市场监管局】
英派斯打来并无解决诉求，并且要求依然扣除30%手续费。
2018-11-2 16:52:55