对于第一次的投诉回复相当不满意，【网友您好！该车属开泰出租汽车公司，根据您反映的情况，我们立即展开调查：市民反映情况基本属实。司机在运营期间未经乘客同意有主动拼车的动机；在运营服务中未与乘客充分沟通，将乘客的目的地误以为娄门桥东的小区。（据司机陈述乘客上车后说的目的地是娄门桥），且在知道目的地有误的情况下，未主动提出免费送乘客至目的地，存在服务态度差，运营行为不规范的问题。针对此情况作出如下处理：一是根据《江苏省道路运输从业人员信用管理办法》对其启动了处理程序；二是驾驶员违规行为纳入《苏州市出租车企业服务质量月度考核》对企业进行记分；三是该违规行为记入驾驶员诚信档案。要求出租车企业以此为戒，将该事件作为典型案例在行业内部进行通报，杜绝此类现象再次发生。谢谢！】所以进行第二次投诉，希望有关部门能真正的为老百姓做主，还老百姓的一个公道。
内容如下：在运营服务中，不是没有充分的沟通，从高架（由北向南）向阳桥下来后就已指明左转向东，但该司机没有听，反而是由东向西行驶，从火车北站出发后，该司机嘴上一直在骂骂咧咧的说我们不愿意拼车，直至最后和我母亲发生争吵后，才在永林新村门口靠近娄门桥转盘处停下，把我母亲赶下的车。不愿意再掉头送达目的地。这已经不是态度差的说法了，正规的出租车比黑车还要黑。这样半路甩客，态度极其恶劣的司机难道还能参与正规出租车的运营？选择乘坐出租车，第一就是为了一个安全，其次可以准确无误的到达目的地，而如今这样，不但没有到达目的地，更增加了一份危险的存在。
最近滴滴司机的视频大家议论纷纷，滴滴司机处理结果是以后永远不可以参与运营，我母亲的事情和该司机相比，虽然没有那么严重，但做为正规运营出租车，可以说是知法犯法，是否开泰公司可以与该司机解除合同，不要再祸害其他乘客了！！！关于公司提出的补偿，我想是否可以适用《合同法》的某些规定，退一赔三，也不再追究其他的了！
出租车也是一个城市的门面，如今鱼龙混杂，半夜在火车北站等地区，哄骗乘客拼车、钓鱼的现象比比皆是，难道就没有人能管吗？还是因为半夜，没有人愿意去管？

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市交通运输局便民服务员
网友您好！针对您反映的情况，根据《苏州市客运出租汽车管理办法》及相关法律法规，已将处理意见在您第一次的发帖里作了回复。这里不再重复。关于您所提三倍赔偿事宜，因《苏州市客运出租汽车管理办法》中未作明确规定，我们已要求开泰公司跟您联系协商解决。谢谢！
2017-7-19 23:00:03