本人于10月初在石路国际商城新买格力空调一只，10月6日装机试机可运行，11月再次试机时无法运行，故报修。
维修师傅于11月19日、11月24日、11月25日三次上门检查维修，未修好，故本人提出换新机。
致电格力商家客服时，本人表示修多次未修好，想换新机，客服表示：根据三包政策，安装后已超出15日，不予退换机。
根据本人查询，国家三包政策三包时间第三项中有写道：在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
故再次致电格力商家客服，说明缘由，客服推三阻四，坚持表示无法退换货，无奈只可致电消费者协会，消协表示可通过上诉解决问题。
咨询得知上诉流程将近两三个月，而本人妻子将近临产，买空调是为产后房间制暖使用，若是移机重买，出现质量问题责任归谁？
格力商家一拖再拖不处理本人问题，试问冬天天气寒冷，本人家人及婴儿届时出现健康问题格力商家是否负责？试问消费者维权是否每次都要经历重重阻碍？
烦请有关部门帮忙协调本人问题，谢谢。
姑苏区便民服务员
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姑苏区便民服务员
网友，您好！关于您反映的情况，我们已交办相关部门处理，目前正在处理中，请您耐心等待，我们先将您的帖子标记为“已处理”状态，如有结果，我们将第一时间告知您。
姑苏区便民服务员
网友，您好！经金阊市监分局与商家取得联系，经过调解，商家同意跟换机器。
1585001****
严先生
2018-11-28 16:24:39