本人有一件快递10月5日通过申通快递公司由浙江义乌发往苏州，运单号为3340157490541，快递公司派件员于10月6日来电表示货物只能送到楼下，家中是否有人，我回复他家中有人，但没有人能够搬运货物上楼，希望他们能够按收件地址送货上门。后来东西就没有送来，致电快递公司查询，说此运单号由于突发事件导致延误，也没说会延误到什么时候，多次致电问具体原因，说是收件人拒收。我的天哪，这是怎样的自说自话！今天10月10号了，期间多次与对方客服联系，但至今快递公司对于此运单什么时候能送到收件地点一个电话都没有打来，哪怕是对不起都没有说一声。请问，遇到这种事情我该怎么办呢？
苏州市邮政管理局便民服务员
网友您好！经核实，申通快递公司表示该件因货物较大，快递员一个人无法搬上楼，故未安排及时投递。经调解，收件人现已收到货物，申通快递公司已联系收件人解释致歉，并对投递员进行相关处理。
现在快递都这样，成为行业潜规则了。邮政部门规定应该是送上门的。
我一般都是自取的，也很体谅快递员的不容易，但实在是大件，没法自取，而且快递本来就是按重量收费的，怎么好像提出要送货上门反而是客户伤天害理了一样
向国家邮政总局投诉，立马解决。
一般卖家不注明送货入户，且承诺没送入户就会赔偿，不大件不说明我就不选这个卖家，我早断言，人口老龄化，快递也要竞争，四九死在服务不到位上。
2017-10-10 13:04:01