致英派斯平江新城馆管理层的公开信 尊敬的英派斯平江新城馆管理层领导：我们是一批贵馆的忠实会员，自贵馆2010年9月开馆以来，我们便与贵馆朝夕相伴，游泳、健身、欢聚……，毫无疑问，英派斯已成为我们生活的一部分。当然，我们也怀着深深的敬意，感谢英派斯这多年来为我们提供的良好服务！但是，自去年冬天起，英派斯游泳馆已连续两年长时段停业大修，如此高密度大修，我们有些不解，需要请教—— 一、去年以检修的名义停业43天，从时间上看，这应该是一次较彻底的大修，仅隔一年，为何又要大修？是去年的工程不合格？当年馆方是怎么验收通过的？留下的这个烂尾损失为何要消费者来承担？二、去年说检修泳池池砖，今年说是天花板，这两者为何不能放一年同时检修？如此“细水长流”是不是意味着今后每年冬天都要长时段停业检修？三、当然，检修是必须的，但需要这么频繁吗？再说，单项检修的工期，要这么长时间吗？我们要求，这次检修请列出具体的检修项目及检修进度，作为利益双方，消费一方有权了解并督促工程进展情况。四、连续两年选择在冬季长时段停业检修，这让我们深度怀疑，这“检修”背后的隐衷：是不是冬季顾客少，成本提高，泳馆出于成本考虑而采取的策略性安排？五、冬季顾客少，泳池成本高这是客观事实，如果馆方出于降低成本停业一段时间，我们也可给予理解，但一定要在合同中明文约定，这既是对消费者最起码的尊重，也是规范操作所必须的。六、由此带出的另一个问题是：平江新城馆（又名平江市民健身中心），据官方自己的宣传材料称，它是和姑苏区人民政府合作的健身项目。据我们了解，区政府每年要从体育彩票公益金中，提取不菲的补贴拨给平江新城馆，也就是说贵馆的经营，不应该是纯商业的，而是带有一定公益性质的。如果冬季因不盈利而停业，这是不是有违政府的初衷？政府补贴还有什么意义？七、对上述问题，我们希望贵馆能在法理的范畴内，给消费者一个合理的解释，并切实解决问题。总之，我们需要明明白白消费！更希望平江新城馆真正成为如贵馆宣传中所说的市民“‘炼炼’不舍的家”！（此信同时抄送姑苏区政府，并同步在网上公布） 苏州平江新城馆部分会员签字（略） 2016年12月7日
姑苏区便民服务员
网友，您好！ 2016年11月23日，苏州英派斯健身平江新城馆游泳馆的男更衣室与强制通过式浸脚池之间的一大片天花板突然坠落，幸当时下方无人，未造成人员伤亡。我馆管理人员当时立即向房屋出租方----平江新城管委会领导反映情况。管委会有关工作人员在第一时间赶到现场，对天花板上方进行了检查，发现游泳馆更衣室与淋浴间顶部的天花板的拉筋经过6年的锈蚀，已经不能承载天花板自身的重量，随时都有可能坍塌下来，存在着极大的安全隐患，并有可能造成群死群伤的重特大安全事故，要求我馆立即停业维修。由于考虑到那段时间里每天来馆游泳的会员较多，很多人来不及通知，故我们先对所有的天花板上方进行了临时性加固，并对所有会员出示了闭馆维修通知。公司工程部联系了一家装修公司进行了报价。本来计划在2017年元旦到春节期间的30天内装修完毕，但装修公司讲春节前装修工人都要提前回家过年。这次维修不仅是将石膏板天花板更换成不锈钢天花板，还要对所有的照明线路及空调、新风系统重新布置，所以说工程量较大。根据工程量大小与他们协商，最后定于2016年12月20日正式闭馆维修，工期大约为34-35天。公司每年春节前后放假7天，故安排闭馆维修的总天数为43天，2017年2月2日（正月初六）早6:30正式向会员和市民开放。安全运营是一个企业的生命，没有安全就没有一切。此维修方案得到了8000名会员中的绝大多数会员的支持。今年闭馆期间的43天，我们也会在年后对所有的游泳卡会员进行补偿。如给某些会员带来不便，深感抱歉。 苏州市平江新城英派斯健身俱乐部有限公司
2016-12-9 11:45:46