我在2018.4.18 办理了中国移动宽带移机，当时交了 50 元光纤猫设备押金给安装师傅，之前和10086 客服和安装师傅都问过，说直接把钱给师傅就可以，没有发票和收据，如果后面注销移动宽带的时候，直接拿这个光纤猫到移动营业厅退还50元押金即可。
2018.5.31 由于更换宽带，去营业厅办理移动宽带注销，被告知这个光线猫不能退还50元押金，因为网上查询不到这个50元的纪录，打了5~6个 10086 客服电话推来推去都没有解决。后来打了 83986095 这个宽带专席，客服说联系到了安装师傅，安装师傅开始说我把猫给他，他直接给我50元，我又问怎么找他，他马上又改口说这个光纤猫不存在押金一说，这个50元就是买猫的费用，不能退了。前后不到2分钟，说法就变了。
移动公司和安装师傅之间有什么协议？师傅收钱后为什么不能提供发票？网上营业厅为什么没有50元的纪录？移动客服都保留之前通话录音，为什么不能查询了解下当时的说法？ 我们普通消费者无法获知，作为已使用移动宽带5年的老客户，江苏移动作为世界500强企业，处理事情的方式实在让人无法满意，恳请有关部门帮忙解决！
苏州移动公司便民服务员
为了更好的为您服务，烦请您跟帖提供您的手机号码。感谢您支持中国移动。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便表示诚恳的歉意了。根据您提供的信息核查，涉及的设备费用已经退还。6月4日我公司已安排专人与您联系处理，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
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2018-5-31 15:57:05