相城区水韵花都的物业无论一期二期都是存在严重问题，并且多次有业主在寒山闻钟这个政府平台投诉，基本都是一下老问题（门禁无法使用、物业设施损坏无人问津、小区骗子随便进，绿化无人打理，公共卫生很脏等)一个新小区物业如此之差，我想绝不简单是不作为，而是城建公司的问题，如果该小区不是国有企业开发的小区决不会出现这些问题，请问该小区的物业还承包了其他哪个小区的物业，政府相关部门的回复都是踢皮球，从没看见有具体措施或者解决这些问题的时间截点。政府部门到底在干吗，相城区相关领导你有能力为老百姓做事吗？

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相城区便民服务员
您好，您反映的问题我们已关注，并已交职能部门处办，请耐心等待答复!
相城区便民服务员
接到您的投诉后，管理处检查了相关报修记录现就您的投诉作如下回复： 1、管理处客服3月份接电梯报修25次，两台同时坏的情况出现在3月17日。（前台有报修记录可查）当天20幢1单元客梯正在进行维保作业，另一台客梯电梯井道内维保人员也在维修作业。物管处也与电梯公司沟通过，要求电梯维保作业时尽量不要干扰业主使用电梯，以方便业主生活为主，现在小区大规模装修期已过，他们会加强小区电梯的巡检，降低电梯故障率。 2、电梯轿厢地面为大理石材质，交房前电梯轿厢内采用pvc合成材料做好了防护，但小区大规模的装修、搬运材料、建筑垃圾清运等使用电梯不注意，导致轿厢内大理石压坏破损。我处考虑小区交房刚刚一年，仍有不少业主家中正在装修，上述情况在管理处日常巡查时发现后安排工程用水泥临时进行修补、固化处理，后期会根据小区楼栋号装修情况统一安排更换。 3、结合小区楼层及内部交叉消防通道的特点，3月份保洁人员由原来的23人增加到30人，工作安排也由每人两个单元减少至一个单元，重点加强保洁的细化工作，管理处针对保洁的工作安排与工作内容进行日常巡检，对照评分标准、考核内容打分，对检查中发现的问题及时反馈至保洁公司要求整改。您反映保洁年龄大的问题已向保洁公司提出，承诺会适时调整。 4、绿化工作管理处一直在积极跟进，目前正在进行小区死树更换及小区部分矮灌木的补种工作。管理处对养护单位提出小区绿化不光要有“成活率”还要“规模化”、“档次化”。但由于小区绿化属交房后的免费养护期，管理处只能加强监管，待养护期结束后再考虑重新进行绿化养护单位的招标工作。 5、小区门禁系统需要刷卡才能进入，已要求保安人员对进入小区车辆和进出人员加强管理。我处会加大检查力度，如业主发现保安人员在工作中存在问题也请及时与我处联系。 感谢您对我们工作的监督，如果您有更多意见或建议请拔打物管处电话进行反映。65790151 65790152 相城区城建公司 二〇一七年三月二十二日
2017-3-17 18:00:46