投诉与表扬一、投诉（相城区黄埭镇行政服务中心1号厅拍照辅警工号031904工作人员态度极差） 本人于9月29日上午在相城区黄埭镇行政服务中心办理营业执照注销和护照等业务。 在办理护照拍照时发现拍照室并没有人，大约两分钟后来了一位辅警（工号031904）。以下是我们的对话：我：我来给孩子办护照需要拍一张照片。她：看着孩子的衣服说这个不行的！要深色的（态度很差，很冷的叙述）我：看了她后面凳子上放的一件黑色的衣服说这个可以借我们用一下吗？她：指着她坐的椅背上的一件警服说，这个是警服（态度不懈，冰冷，估计是后面椅子是自己的衣服不肯借）我：于是我又指着自己身上的衣服（深蓝色）说我的衣服可以吗？她：反问到我，你的衣服是深色吗？（这态度也是没谁了）我：那我们去买一件吧。回来时，是在工作岗位了，可是手机不离手。（附图片）也没跟我说我需要发型的要求，坐姿等。拍完就一句话去大厅。我想说我们办业务不是受你这份气的。希望以后改正一下服务态度。 二、表扬（相城区黄埭镇行政服务中心1号厅辅警工号031711工作人员乐于助人） 本人于9月29日上午在相城区黄埭镇行政服务中心办理营业执照注销和护照等业务。 在办理营业执照注销时，需要一张身份证复件件，于是我在1号厅的收费自助复件机上操作，不过复件机没有墨，复印件很模糊，刚好这位工作人员在旁边看到了，马上叫人来加墨，顺便把我的身份证拿到他自己的复印机上复印好了给我，在此也表示深深的感谢！希望他们都像这位工作人员一样热心就好。
相城区便民服务员
您好：接到市民的投诉，我局领导十分重视，立即就市民提出的问题进行现场核实，现将核实情况答复如下：一、核实情况1、根据调取的监控显示，该市民在上午9点半左右携女儿前来办理护照等事项。但该市民上衣为淡蓝色并且其女儿上衣的上半部分为白色都该不符合拍照要求，工号为031904工作人员要求办理人穿深色上衣，并解释若穿淡色上衣照片易曝光；另外，工作人员椅背上确为警服，不能外借。2、经查看该时段工作人员手机信息记录，护证科胡珣正在教其办理异地临时身份证单子。二、处理结果（整改措施）1、对工号为031904工作人员进行批评教育,并将此情况反馈给进驻的黄埭派出所。同时在便民中心进行通报，以此进一步强化警示教育，严明工作纪律，提升窗口工作人员的服务水平和工作质量。2、以后准备在拍照室准备一件专用深色外套，并在显著位置张贴拍照相关注意事项的公告栏3、对工号为031711的工作人员进行月度绩效考核加分并表扬。欢迎更多的群众监督以促进我们不断提高服务质量和工作效能。相城区黄埭镇二〇一八年九月三十日
习惯就好，拿着纳税人的钱，纳税人还要受他们的气，这个社会就这样。
办护照拍照，有义务借衣服给你么？真以为自己是大爷啊
不借衣服就是态度不好，自己好好反省去吧
借衣服这个事情请不要过份放大，这只是事情经过中的一句话而已，所有的处理完全可以改变一下方式方法！如果这句话的回复是：我们这里不提供衣服，需要你自备！而不是一开始就冷眼对人，这里也不需要你义愤填膺的去维护她了。当然你说的很对，谁都不是谁的大爷！相互尊重你我她共勉吧！
对生活对社会还是要怀抱希望的，只是对于这种少数不正之风，态度不要是：算了算了，没多大个事情，办好就行。而是每个人都多多少少做出一些回应，时间长了，这种态度也会慢慢的改变，就像银行系统的几十年的改变一样。
人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，是我国当前社会的主要矛盾。当事人的投诉让我反响到了两点内容，一是在社会主要矛盾下，日益增长的物质文化享受和贫乏的精神文化之间的矛盾，改革开放以来，特别是苏州地区，我们从基本的温饱到现在的物质富足，从闭塞的信息渠道到现在的多种新媒体，楼主接受到的信息更加的充分，期待的或者正在享受的权利更大、更多也更广，对政府对社会的期许也更大，但是同时，在索取的时候，包括本人在内，自身应该履行的、承担的义务也更多，有时候我们自己看不到，或者装作看不到，也正是所谓的物质生活提高的快，个人精神文化提升的慢，就凸显了个人素质的不匹配，我常常也在反思不得其解，为什么苏州有了轻轨以后，大力宣传地铁上不得吃东西，而公交车却不宣传。其二，就楼主这是来说，工作人员不给笑脸、语气生硬就是受气，其实也小题大做，投诉调查，无非是又一次公共资源的浪费，当然说浪费可能又有人不高兴了，其实完全可以在出门办事之前，先通过网站、媒体、公众号了解一下自己所办业务的流程和要求，不要到了行政单位忘了这个忘了那个，寻求通融，想让自己方便一点，却又得不到支持，最后又是一地鸡毛，何苦来哉。最后，另一名工作人员也只是做了在岗期间的举手之劳，职业操守所在，更在平时管理，他不过是在当事人前后心里有了对比之后，放大了，就因当事人一句表扬又是绩效加分又是表扬，是否妥当。
吴中区城南派出所拍摄证件照有深色衣服可以借用的，很贴心
2018-9-29 11:46:34