运单号为7702404128803
这个快件为收件方拒收件，退回发件方所在地常熟地区。常熟市申通东南分部网点没有联系发件方这个快递到了，导致发件方不知道这个快递被退回。最近收件方才跟发件方讲这个快递拒收了。查物流信息，显示已签收，收件人是自取。然而我这边发件方的派送地址，并不是属于东南分部的。最近多次与申通官网，申通微信公众号，申通官方电话客服，申通常熟总公司客服沟通，给我的回复说已经反馈下去了，让我耐心等待。我打常熟公司电话，常熟公司让我打官方电话。我打官方电话，官方客服让我打常熟公司电话。非常的不作为。我已经等了半个月了，一直没收到电话回复。 我的诉求：
1查明这个快件还在不在网点，如果在给我尽快派送回发件方的地址
2如果不在，给我底单，看是谁签的名，是谁签收的
3如果是快递原因导致丢件，请理赔
下面附部分与客服的聊天截图
常熟市便民服务员
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常熟市便民服务员
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东南申通操垃圾，快递到了要几天才送，而且还写已签收或无人签收
楼主可以试试上邮政总局网站投诉，效果很好
帮我撤诉，申通已电话联系过我了，已解决，很满意
撤诉，已解决
申通快递管理一塌糊涂，未经客户同意，快递员居然自己可以代表客户签收包裹，然后快递信息里显示本人签收。严重违反了快递员职业准则
东南开发区的申通快递超垃圾，我网上买东西都备注（申通快递拒收）
2018-11-28 10:26:22