温州畅嘉商务信息咨询有限公司
满意度调研进入中国10多年的时间，从初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。
整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了kano模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将ua研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。
第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。
温州畅嘉商务信息咨询有限公司是一家为企业提供专业的市场调研与咨询服务的平台，其业务范围主要有产品研究、消
费者研究、神秘顾客调查、营销活动研究、品牌研究、商圈调查、满意度研究等。公司坚持用数据、事实说话，解决企业营
销问题的经营理念，在快速消费品、汽车、通讯、金融及广告营销等行业积累了丰富的项目经验。
温州畅嘉坐落于国内经济活跃度高的区域之一一浙江省温州市，同时，还同多家机构建立了合作伙伴关系，神秘人检测
项目每月累计执行样本数百家；样本类别包括当地邮政储蓄银行、城市商业银行、农村商业银行、大型医院、连锁品牌店、通
讯网点等等，周边省市农村合作银行、农村信用联社等等。
服务内容
a 消费者调查
消费者特征调查
服务聚焦 消费者基本特征研究，消费行为与态度研究，消费心理与动机研究，购买方式和使用习惯，消费者媒体习 惯，目标消费群体细分与定位，消费者对产品 / 广告的认知，购买力/消费力/市场需求研究，消费者对市场推广活动的态度测评等
服务价值 为企业产品科学定位、调整营销策略、制定市场推广决策提供参考依据。
消费者需求调查
服务聚焦 产品需求量、品牌偏好、价格承受能力、消费结构、消费行为、购买时机选择、购买数量及购买频率、影响 购买的因素分析等
服务价值 依据消费者需求，正确进行产品和目标市场定位。
消费者满意度调查
服务聚焦 消费者对产品内在质量、产品功能、产品服务、产品外延、产品价格等方面满意程度
服务价值 测量消费者对产品（服务）的满意程度，改进产品和服务，满足消费者要求并争取超越消费者期望值。
b 产品调查
产品市场调查
服务聚焦 产品市场宏观发展环境分析，产品市场发展状况分析，市场竞争态势研究，渠道特征研究，细分市场特征，相关行业及影响，市场潜力分析，swot分析，技术现状及发展方向等
服务价值 为企业开发新产品、制定营销策略提供参考依据。
产品上市调查
服务聚焦 产品概念测试，产品包装测试，产品认知测试，创意测试，pop及广告测试，产品组合研究，价格与销售预 测等
服务价值 评估产品在某一市场的潜力、面临的问题及其解决方向，避免产品上市风险。
产品诊断调查
服务聚焦 产品市场占有率，产品知名度，产品美誉度，产品喜好度，产品忠诚度，产品亲和力，产品个性认知，产品 联想，产品形象，产品定位，产品竞争分析，产品swot分析，产品口号与标志认知等
服务价值 掌握产品现状和态势，为强化产品品牌建设与调整产品规划提供重要参考依据。
c 竞争对手调查
服务聚焦 竞争对手基本信息分析，竞争对手行业竞争及市场竞争观念分析，竞争对手战略分析，竞争对手产品价格策 略分析，竞争对手营销、促销策略分析，竞争对手优势与劣势分析等
服务价值 掌握竞争对手的状况，发现其竞争弱势点，制定恰如其分的进攻战略，扩大市场份额。
d 商圈调查
服务聚焦 商圈范围、型态分析，商圈所在区域商贸状况、环境的优劣势、道路交通人流状况分析，商圈业态分布、经 营业种、物业管理、经营模式分析，商圈人口数量、人口结构、类型、消费特征、购买力和人文特征分析，锁定竞争对手，了解竞争对手的经营情况及经营策略，影响商圈的其他市场因素（政策、法规、城市规划）分析，评估商圈的市场机会和发展潜力等
服务价值 指导企业确定商业项目的战略规划方向及业务方向，为项目立项和制定经营策略提供重要参考依据。
e 神秘顾客
服务聚焦 企业销售体系评估，企业服务质量检测，企业管理状况及形象考察，企业竞争对手服务追踪等
服务价值 反馈委托方服务终端现状，改善终端体系满意度，维系忠诚度，提高营销竞争力。
公司的竞争优势、宗旨及使命：
竞争优势：一流的咨询的团队、强大的调研实力、个性化的调研服务、广阔的信息渠道以及丰富的调研经验。
公司宗旨：满足客户需求、创造社会价值。
公司使命：为客户提供优质的市场调查服务，为客户创造财富。
公司愿景：创建国际市场调查行业的一流品牌。
战略口号：让好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为好的企业。
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温州畅嘉商务信息咨询有限公司是专业从事市场调研的服务供应商，是一家以神秘顾客调查研究为主，同时集门店监测、
满意度调查、各类问卷调查为一体的专业咨询机构。我们为客户提供专业的信息咨询服务，致力于电力、通讯、家电、银行和
房地产等行业领域的检测及研究。
公司拥有一套完整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划，到人员培训安排、数据采集和质量控制、数
据处理和分析、报告撰写、总结、后期的服务等均有严格的制度与流程；同时拥有一批专业稳固的执行队伍，庞大的神秘顾客
储备库，保证了项目执行的人员问题，可为客户提供品牌推广、活动执行等多方位咨询服务。
---- 满意度研究概述 ----
满意度研究的作用
客户满意度研究能帮助企业把其有限的资源集中到客户看重的特性方面，从而达到建立和提升客户忠诚并保留客户；通
过分析客户的价值，把有限的资源优先配给有价值的客户；通过客户满意度研究，还能预测客户未来的需求，并调整客户接
触链上的服务人员的评价、培训、选拔和补充工作。通过对客户满意度的持续跟踪研究，能动态揭示客户满意度的变化，评估
满意度改善措施的效果，制定为有效的行动策略。
员工满意度调查能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工
作效率和优秀经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。具体来说，员工满意度调查对企业能起
到下列这些重要作用。
满意度研究的价值
通过持续了解客户的需求，发现服务中存在的问题，找出问题产生的原因，提出相应的改进方案，然后检验改进效果，从
而长效稳定地提高或保持客户满意度。
满意度研究方法通过对影响满意度的因素进行分析，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关
系，从而通过优化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客
抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。
研究的广泛应用
可以说几乎所有的行业都适用，而不是仅只适用于服务性行业，因为每个行业、每个产品或服务都会有自己的顾客。所以
几乎所有的行业都适用满意度研究。
满意度可以为您解决的问题
相对竞争品牌和标杆品牌，本品牌的不足在哪里？ 如何改善才能更好地提升客户满意度水平？这是很多企业希望得到的
答案，而满意度研究可以帮助您：
1、发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素；
2、发现提升产品或服务的机会；
3、发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法；
4、把其有限的资源集中到顾客看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；
5、预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路；
6、对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入；
7、建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能；
8、作为企业绩效评估的依据。
研究方法
定量研究：定量消费者调查、媒体监测、用户行为数据监测 （电话访问cati和其他抽样方法）；
定性研究：用户回访等。
---- 企业愿景 ----
不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；
通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；
推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；
注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。
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会展满意度的调查与评估，是直观衡量展会举办是否成功的重要指标，传统的会展评估除了展会的基础指标外，会展满意度调查是必不可少的一个环节。
主办方需要会展满意度的评估，来为展会的运作及其相关成果做出客观真实的评价，展示会展项目的优势，对展会服务进行优化和改善，为会展招商提供基础数据的支撑。
会展局需要对当地所举办的会展活动进行考核与评估，除了会展现场交易额，会展满意度评估是区分会展好坏高低的重要度量衡。
至于会展行业其他参与角色，也非常需要各类型的会展满意度评估。比如场馆，需要了解参展商、观众、主办方对场馆软硬件是否满意，有哪些建议。
会展满意度调查分为线下调查和线上调查。传统的会展满意度调查多采用线下问卷调查的方式，需要派专人前往展会现场发放问卷，调查提纲的维度设计也相对浅显。此种方式虽然问卷回收率高，但是对人力物力的消耗较大，后期人工录入和分析耗时较长，调研成本相对较高。后很多展会也陆续展开线上调研的方式，在线设计问卷并发放，方便快捷，调研成本相对较低，但同时存在回复率相对较低的问题。
温州畅嘉商务信息咨询有限公司推出了“会展满意度调查服务”，为主办方、场馆方简化工作内容，从问卷设计、发放、回收到数据的整理、清洗、分析、可视化，提供全流程的会展满意度调查服务，终形成《客户满意度调查报告》交付。
会展满意度调查的创新点在于，建立了一套以大数据为基础的科学评估模型及分析维度。针对参展商、观众、场馆等不同的需求方，有针对性地设计问卷调查维度，其数据维度系统性强，专业性高、贴合市场需求。
例如对参展商的满意度调查维度，除了一些基础的指标外还包含参会领导和嘉宾的知名度和影响力、媒体对展会报道情况、参会的观众和展会的定位是否相符、行业内知名企业的参与度、积极性和影响力等创新指标。同时问卷设计还兼顾被调查者的舒适度与数据有效性，适当规划封闭问题与开放性问题的比例，从而保证问卷回收率等科学考量。
倾听业主呼声，竭诚为业主服务。为充分了解广大小区业主对物业服务的满意程度，不断规范物业服务环境，7月1日至10日，物业公司组织开展了“走访业主、倾听心声、提升优质服务”的业主满意度调查活动，受到了小区业主的积极响应。
本次活动主要是将内部管理，队伍建设，行风建设，优质服务等方面在5个小区通过向业主发放问卷表、倡议书和小区宣传栏等途径，进一步展示物业管理工作进展和实效。业主对于物业满意度调查活动热衷参与，纷纷填写满意度调查表，并就小区物业管理的相关问题，纷纷谏言献策，给予合理化意见和建议。
据悉，该公司将根据此次满意度调查宣传活动中业主反映的意见和建议，进一步落实到物业服务的实事中，认真归纳、梳理、汇总和评定，完善不足，优化服务，提高服务品质。同时考核结果将与该小区物业管理评先评优挂钩，确保建议得到实质性地答复并确保整改工作落实到位。该公司表示，将以此次活动为契机，不断提升服务水平，以高标准、高质量的服务打造物业公司新形象。

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胡经理
0577-88997232
13456070902
qq: 81433641