本月11号下午6点10分左右，本人去地铁尹山湖站服务窗口说要买月票，当时一个叫陆xx的戴着眼镜的男孩（具体人员你们应该能查得到的，必要时我可为你们提供其照片）在岗，他告诉我说这里不卖月票，我问他哪里可以买，他说“不知道”，我表示疑问，再次问他，他说让我去石湖东路站买。我又问他次票，他也表示他这里没有。我最后向他确认，他说他这里什么票都没有，还是让我去石湖东路站买。我当时感到好像有点不太正常，路过查验行李处，有个年龄大点的老同志，我说你们这里怎么不能卖计次的月票？他说“可以的呀，在前面那个窗口就能买的！”。我表示自己刚去过了，那男孩说他这儿什么票都不能买。这位老同志立即拿起对讲机和刚才那个男孩沟通了好一会，才说让我返回去买。我返回去质问性陆的男孩他先推脱说刚才“没有听清楚”，我说我两次和你确认过的，你说你这不能买票。并表示要投诉他，他说“我向你道歉还不行吗？”，我说，“不行！”，最后他很不情愿的拿出了计次月票，并告诉我“要用现金买”，我说“什么都行，我手机、现金都行”，他一边办理业务，一边嘴里都囊着说“这个现金又不归我”，显得很不情愿的样子，才为我办理了计次月票。对这样推脱责任、不尽职尽责，欺哄旅客的工作人员我表示十分愤慨。并再次大声表示要投诉他，旁边俩个工作人员说“他是刚来的”，意思是请我谅解。我想说的是，建设文明苏州，服务窗口本该为民解难事，办实事，可这位性陆的人员，不知出于什么原因，却欺哄旅客，敷衍塞责，故意为民添堵，这是服务窗口的耻辱，还好，像我这样还不算落伍的人，他没有欺哄成功，要是遇到其他人，可能就让他给推辞掉了。如果因为是“刚来的”而这样办事，那他就是个“不合格”产品，让这样的人上岗履职，就是对旅客的不负责任，就是在给苏州共建文明城市抹黑吧、丢脸，可能今后还会有更多的人遭殃。故特此投诉，静待处理结果。
苏州轨道交通公司便民服务员
您好，您反映的问题我公司非常重视。因我公司员工未认真了解您的诉求造成误解给您带来的不愉快我公司深表歉意！对该名员工我公司会根据相关制度条款进行考核处理，车站相关领导已跟当事员工进行谈心教育，指出该名员工在该事件当中存在的问题，在事务处理过程中应通过“多问”的方式加强与乘客的沟通。我公司在今后也将持续收集典型服务案例，在培训过程中加强教育引导。感谢您对苏州轨道交通的关注与支持！
看不起这样的人，以为自己是什么领导，不就是是个卖票的
支持投诉，一个卖票的，谁给他这么大的权力
确实与苏州现状不符，没有工作热情，建议辞退吧。
这样的人一定要清除出公共服务机构，只想拿钱不想做事的人是对苏州的侮辱，也是对苏州形象的抹黑，建议马上辞退！
业务不精还牛起来了，也不怕闪到腰
随着苏州地铁的体量变大，感觉站点的工作人员素质有点下降！请轨道公司加强员工培训的力度！
工作责任心的问题，虽然事情不大但是需要反思啊
可能是新员工，不懂。。。
2018-1-13 16:10:50