11月13日夜间，在金鹰附近有施工噪音扰民。我们小区居民先后拨打57751234，57752345，12345，结果都转入12345平台，结果也不用说了。得到的回复是，我们会反映，请您耐心等待。到最后才弄明白，原来是城管的电话并入了12345去了。而12345根本就没处理这种问题的能力，就是一个传声筒。我有一个问题，城管热线接入你们这里了，那如果乡下晚上有工地吵了，你们怎么为我们排忧解难呢？我就纳闷了，什么电话都要转到12345去，这样真的是为了提高效率还是方便你们统计所谓的数据呢？12345是不是电话不够多？吃相难看，争着抢着把各种热线并过来，要表现吗？不要想着做得多，先把能做的做做好行吗？我们不需要你们传声，我们要的是能和直接的处理部门联系。既然你们能联系到城管值班电话，那请你们把联系电话公布出来。我们自己打，我们不想和你们发火，谁的问题我们追究谁！如果问题得不到解决，我们将向苏州，南京去投诉。请12345领导认真回答我们。
昆山市便民服务员
网友您好！昆山市便民服务中心答复如下：一、情况核实经查，11月13日夜晚8点起，陆续有市民来电反映金鹰周边工地夜间施工问题，中心联系城管，但电话始终无法呼通（10点前后拨打3次，11点前后拨打1次），座席遂派单至城管，待其上班后处办。14日中心再次联系城管，得知13日夜间城管应急电话出现线路故障，因此12345热线接到的市民诉求无法交办，市民投诉未能得到及时有效处置。二、情况说明为实现我市公共服务热线“一个号码进入，一条热线贯通”的目标，为市民表达诉求提供便捷、优质、高效的服务，今年9月28日起市城管局投诉热线与昆山12345热线平台充分融合，过渡期三个月，过渡期间市民拨打原城管服务热线，将转接至12345热线，明年1月起城管服务热线将正式停用。经城管局长江中队执法人员现场调查，11月13日夜间金鹰国际公馆的噪声由汛塘路上开发区水利站安排的抽水作业产生，此作业从13日上午持续至14日上午6:19时才关闭，8:20时又开始运作。针对上述调查情况，中队于11月14日下午会同青阳城市管理办事处联系开发区水利站，水利站相关负责人答复将把抽水时间调整为早7点至晚8点。11月14日22点左右，长江城管中队又派员至现场检查，发现该水利部门的发电机仍开着，但现场无人，执法人员将发电机关掉。开发区水利部门人员到现场后，执法人员向其开具了责令停止违反城市管理行为通知书，后续将依程序进行进一步调查。同时，11月14日当晚，执法人员再次向现场水利部门人员重申噪声排放规定，要求在规定时间内进行抽水作业。11月16日上午，中队再次派员至现场检查，发现发电机等设备已搬离。中队将加强巡查，杜绝此类行为发生。三、完善措施为避免类似情形再次发生，畅通12345平台与城管之间的诉求传递渠道，昆山12345已协调城管局增设夜间应急联络人，确保投诉及时交办并处置。中心将继续优化夜间应急机制，针对处办单位应急联系电话联系不上的，除派单处理外，也将通过联系各部门紧急联系人、协调相关其他部门先行处理等方式，尽早为市民解决问题。
您好！您反映的问题我们已关注，请您等待回复。
一个不能解决问题的部门要来做什么呢？养着这么帮人真是浪费钱！建议取消这个热线电话，把这些钱用到实事上！
投诉到忠秧最后还是转到昆山12345
12345也有说不出的苦。
2018-11-14 18:47:42