二楼大厅展示着‘’一窗受理，集成办理‘’的公示，本来是为了方便市民，提高办事效率。今天来办事，却发现远非如此。明明很多买方卖方在等着办理，交易税务窗口很多却不叫号，以为他们在审核材料也情有可原，但走一看，却有的窗口工作人员在玩手机，有的在聊天吹牛。市民上前询问何时能办理，他们回答等叫号，这种情况光上午就有持续数次，有的窗口长达半小时之久，居然还有窗口挂着‘’共产党员示范岗位’’，就如此示范？老百姓的眼睛都是雪亮的...再提一下，另一侧的涉税办理窗口有的在11点就暂停办理了，据说休息时间是11:30...

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市地税局便民服务员 尊敬的纳税人您好，“一窗受理，集成办理”窗口是由房产交易管理、地税、不动产登记三个部门联合设立，每一个窗口由三个部门各派一人组成。由不动产登记部门人员负责发号和叫号，三部门按照先办理房产交易，后纳税，最后进行不动产登记的方式在一个窗口流水作业，正常完整办理一笔业务的时间约在半小时左右。为避免窗口拥堵，等一笔业务办完才会叫下一个号，因此提供了等候休息区供未叫到号的市民暂时休息等候。您所反映的问题，我局将与房产交易管理和不动产登记部门协调，进一步强化窗口工作纪律，提高办事效率，并积极向市民做好相应的解释工作。此外，对于您所反映的税务专窗暂停办理的情况，根据纳税服务规范，窗口人员临时离开窗口，应该摆放“暂停办理”标示牌，同时因为每个工作日我局都要轮流安排两名人员到设在大厅中部的导服台导税，他们的窗口也是摆放“暂停办理”标示牌的。我局在税务专窗同时设立了人员ab岗，保证在工作时间能正常为纳税人办理纳税业务。我们将进一步加强涉税窗口的管理。如发现投诉反映的问题，我们将严肃处理。最后，感谢您对我们工作的关心与支持！

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2018-5-2 12:23:42