苏州工业园区苏州中心乐体健身俱乐部于2016年11月开始招募会员，2017年9月开始正式营业。营业后半年替换掉原来的销售及部门主管，引入全新员工，对之前销售及部门主管在办卡时承诺的一切不予认可。因有销售合同，合同中约定对服务不满几个月，退款是多少个百分比，所以一直相安如实。先开业即满一年，乐体中心开始清理所谓的“非优质用户”，在那边报的泳教课，私教课，等等都以有效期为由，你过了他事前未告知的有效期，就停你课。你必须继续交钱才能上你早已购买的课程，如果你购买的课程过了你办年卡的有效期，必须继续购买年卡才能进他场地，上你付费的课程。以年卡，课程卡通过有效期来捆绑销售。但在课程卡销售付款过程中，全是私教或工作人员代劳，并未告知存在有效期这一说。现在我不同意被捆绑销售，要求退费，乐体要求全部费用按30%的手续费计算。
全程只有年卡预售有销售合同，我也同意按30%扣费计算。但泳教课，柜子租赁费，私教课均无合同，也无口头告知，就一张发票。现在扔给我一堆盖着口头承诺的公章，说你就是认可了，有法律效力的，必须扣30%。打12345电话投诉过，12345表示没有执法权，只能调解。
乐体中心目前在园区湖东体育中心将开设新馆，以潜水管为饵设同样的骗局及捆绑销售，如果12345及政府部门不能有力监管，是否非要引发群体性事件才出面协调？另外想咨询，乐体的这种底气来自哪里？是市场监管太薄弱了还是行业管理不规范造成的？应该有对口部门或起监管作用的部门解决的问题，全部推法院，是不作为还是能力受限？如果我较真要求追究到某一具体部门某一具体职权范围，能不能帮解答一下这一行业乱像到底是如何形成以及是否有相应的应对处理机制？
望多接地气，为民服务，在其位，谋其政。响应党的号召！
工业园区便民服务员
您好，请提供联系方式。
工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的情况，现答复如下：经查询，您已通过苏州便民12345热线反映同一事情，经调解，商家表示需扣除全款30%，双方无法达成一致，故电话告知终止调解。
补充一点，双方目前对金额没有异议，唯一异议就是柜台租赁费，泳教，私教费用要扣30%。课程上一半被迫停课，要么续费要么退费，反正乐体都不亏。这捆绑销售太恶劣了。主要是这块有争议。
1891316****
是的，12345也就是一个电话去确认，如果一方不同意就转法院路线。12345是一个中转站，还是起一个监管作用？还是说捆绑销售是真空无监管状态，各行各业是不是可以争相效仿，最后买单的是消费者？那12345的便民服务的宗旨和意义是什么？烦请告知
也就是说商家是否存在捆绑销售，12345是全程不监管不负责不调查不处理，只是一个电话沟通询问。那这块监管是真空状态还是默认状态？还是在政府层面来说这是市场经济，法无禁止即可为，道德底线闪一边。捆绑销售普法一下，是违法行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第12条的规定。相关法律如下：
一、《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条
经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。
二、《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条
规定“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争”。
政府当真不知法？！
遇到过类似的事情，这家店确实有点问题，帮你顶上去。
2018-8-31 11:52:19