2018年03月28日上午，首次向电信10000号要求投诉，座机号码被开通一项收费业务，旺铺助手功能，要求将费用返还。当日下午，工作人员回电，说明该项业务于2017年9月开通，2017年11月正式收取每月15月话费，我要求将收取费用全部退还，其应允从11月起产生的费用退还。但28日晚间，我通过查询账单发现，实际情况并非工作人员所说，2017年10月账单也有扣除相关费用，而再之前的账单，手机营业厅已经无法查询到。遂再次电话10000号，提出两个诉求：1、要求查看2017年01月01日起截至当前所有的话费账单；2、要求核实该项业务何时开通，并将所有费用返还。但时隔客服承诺的72小时后，仍未得到回复，于2018年04月02日再次向10000号投诉，再次强调之前两个诉求、并投诉之前处理的工作人员。当日下午，有工作人员回电，表示9月10月的费用也会退还。当我询问账单何时能够查收到，工作人员表示其只是负责该项业务，其他诉求仍需等10000号回复。2018年04月06日，再次超出处理时效，故再次向10000号投诉，接听坐席竟表示之前的投诉工单已经处理完毕。试问，没有给用户答复，如何能结束工单？实属无奈，再次投诉。然而得到的答复是，没有处理时效！值班经理也不知何时处理完毕！诺大的企业，竟连一个账单问题都再三推脱，实在可笑至极。给值班经理留了个人邮箱，要求将账单发送至邮箱内。并已向工信部投诉。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！对于您反映的问题，由于您未提供号码，无法进一步了解具体的情况。请您及时提供号码，您可以致电10000号或通过电信网厅http://js.189.cn留下您的联系电话和您反映的问题，我公司工作人员会及时为您提供服务，感谢您对电信的支持。
截图有分段，可能看起来会清晰一些。谢谢。
已通过微博、微信等其他渠道发布。并已向工信部投诉。盼早日得到回复。
这种乱开收费项目，不仅是全额退款，还要电信额外给予双倍补偿。
我手机上的这种乱开的收费项目，只要电信不能拿出证据证明是我本人开通的，我最少是要求双倍返还的。并且都拿到了话费的赔偿。
2018-4-6 19:22:51