之前投诉过3次乐体，最后一次于10月被告知苏州工业园区市场监管局金鸡湖商务区分局已于2018年9月14日对被举报方立案调查，目前处于案件调查过程中。此后从未接过监管局任何一个电话，但寒山闻钟之前写的很清楚，所以没有去盯着追。11月收到12345的回复，意思是拒绝和解。再次联系乐体相关负责人，乐体回复说，所有退款的会员都是缴纳了30%的手续费，意思是我这边已经走过消协途径了，他们也去消协沟通过了，消协给出的回复也是这个样子，支持30%的手续费。
首先，我不清楚消协是哪位确认我应该支付这30%的，请具体到说这话的人，让他来给我上上课
其次，我和乐体只有部分项目有合同，不是所有都有合同，在没有合同的事实情况下（乐体也承认没有合同，销售出现虚假承诺的事实，也拿不出我签字的合同），是否消协同意乐体的做法，一律按手续费，还不是违约金（乐体自始至终都不敢说是违约金）的30%扣除，消协是否是支持并认为这是正确的？我有微信及音频，有需要我可以晒图及播放语音。
最后，教育局针对校外培训的相关文件里，关于退费，明确写明“ 因培训机构自身原因造成培训对象退学的，培训机构应当退还扣除实际发生费用的剩余费用，培训合同没有约定或约定不明确的，应当退还扣除实际发生费用的剩余费用。并提供了12358电话专线。” 那对于健身这块，是特例特办还是国家对培训机构特例特办，还是国家把法律更明确简化了？是不是每一行业都要部委出文件，特例特化，手把手的教基层，基层才会才懂怎么做吗？
负责调查这事的人，是敷衍了事，还是真的知道我退费原因，最终还是个人我个人问题导致的退费，并且不签字的合同也是有效的，并认为我应该支付这30%的手续费，乐体这么做没问题？
12345是一个传声筒，还是有一定的职能？如果没有职能，那民生那么多问题归于12345，有何深意？
一件存在着普遍性的事件，作为个人，维权为什么要三番五次，是什么原因导致的？
下次不管哪位，要是回复我，这事12345认为应该30%，或者我们管不了，那就准备好回答我上面的问题，我一级一级的来扒，来找出问题的根源在哪里。
工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的情况现答复如下：苏州工业园区市场监督管理局金鸡湖商务区分局已于2018年9月14日立案，请保持电话畅通，后续进展会有工作人员与您联系。
工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的情况现答复如下：苏州工业园区市场监督管理局金鸡湖商务区分局已于2018年9月14日立案，请保持电话畅通，后续进展会有工作人员与您联系。
乐体是健身馆还是教育培训机构啊？
教育局文件指的校外培训机构，指的是学科类教育机构吧，如果乐体是健身馆的话，不适用于校外培训机构管理办法的。如果是学科类的就适用了。
是的，校外培训和健身是2回事，但文件没有参考性吗？不能代表政策方针吗？是不是一定要到体育局去投诉，要个监管文件下来？这不是我们老百姓做的事，当官的干嘛啦
国家法律体系是适用性，不适用就不能引用和参考的。我只是想说关于校外培训机构的办法不能用来参考你的事情。要退费还是要看合同约定，或者双方的调解。
你看看消保法里有没有规定的
第一次听说健身房教育局管。
可以走法律途径
我没说归教育局管，我是说具有参考性，
没有合同，我去消保里去查一下，手续费这种东西的合法性
健身会所转卡收高额手续费消保委:属明显霸王条款，网上也搜罗了一大堆的关于健身房转卡，退卡手续费的文件，上海消保是约谈，苏州这边，我从健身房得到的回复是支持。我就是想知道，所谓的调查，具体是调查了什么？如果法律政策不具有参考性，那就消保途径，转卡20%的手续费，因为内部文件设置有效期，导致课程不能进行，投诉一次取消一次有效期，间隔几个月又开始有效期，申请退费要30%的手续费，还不是违约金。手续费归消协，违约金归法院。
我不是在纠缠消协，要的只是法律的透明度，执法性，苏州消协是如何去认定的。
我要明确的，具体的，尽职的具有法律效力的回复。为什么？！就当我花钱花精力来法律科普了！
这也是我们纳税人的合法权利与权益！
2018-12-28 22:13:00