请工行明确回复 ： 1、工行应该对于储户存钱和取钱有那么大性质的区别对待？ 2、工行有没有对于5万元以上的大额客户提供护送服务的？ 3、工行官网的在线留言为什么总不能发送成功的呢？是摆设的吗？ 为领取37万元，12月20日拨打工行苏州道前街分行电话65243702预约12月23日取款。当天工行大堂需要办理业务的储户非常多，担心自身人身和财产的安全，要求大堂经理提供一个较为隐私一些的柜台进行操作（存款时被邀请上2楼 vip 区域办理），遭工作人员拒绝。要求保安护送上出租车，也遭拒绝。拨打工行95588服务热线请求帮助，说是2-5天回复。进入工行官网，在线留言，好几次得到同样结果：系统出现异常，发送不了。可以排除我电脑网络的故障。
工商银行苏州分行便民服务员
经我行核实，对网友提出的问题答复如下：1、根据客流量特点，该网点柜口设置会适时调整，并未刻意区分客户业务，不存在客户存、取业务不同态度的问题。2、工行目前尚未开设大额客户提供护送服务，请理解。网点对于客户提出的需求，已建议客户联系110中心，并得到了客户的采纳。3、经测试，客户所诉的网上银行“联系我行”功能在线留言和个人投诉登记表能够提交成功并得到
经我行核实，对网友提出的问题答复如下：1、根据客流量特点，该网点柜口设置会适时调整，并未刻意区分客户业务，不存在客户存、取业务不同态度的问题。2、工行目前尚未开设大额客户提供护送服务，请理解。网点对于客户提出的需求，已建议客户联系110中心，并得到了客户的采纳。3、经测试，客户所诉的网上银行“联系我行”功能在线留言和个人投诉登记表能够提交成功并得到回复。
历经27天，终于盼到工行的正面回复了，实属不易。问题1：对于存款被请到二楼vip场所办理，作为储户来说，会认为存取款到达一定金额，工行自然会为储户安全着想安排至二楼处理。就如工行的回复，储户提前预约取款之时，工作人员难道就不应该提醒一下用户：当天银行会出现怎样的情况，建议储户自已应该如何保证自己安全的吗？难道作为一个银行业，这个一个简单的告知义务也没有的吗？
问题2：如果是工行的明文规定，那最好也应该有个告示，让广大储户知道。
问题3：工行官网—联系我们——在线留言，投诉之前还有储户可以填写的界面，今天特意再次打开，点开在线留言是空白的。根本无法填写内容，这就是工行回复的可以正常使用？。
2018-1-15 17:20:16