投诉人：张**地址：苏州市常熟市世茂世纪中心创梦世纪（以下简称世茂一期）16幢101室被投诉人：查**（苏州市常熟市城市管理局财务科科长）地址：苏州市常熟市世茂一期16幢301室投诉人因被投诉人侵权事由，特向贵局投诉。投诉事实和过程：投诉事实：2018年2月初，本人发现世茂一期16幢301室北侧阳台建筑的屋檐粉砂，水泥块以及瓷砖掉落在自家阳台以及院子里，存在重大安全隐患。阳台为露天阳台（未封闭），且有儿童娱乐设施。院子为本人购房时自带的私家院子。露天阳台正对16幢301室北侧阳台建筑。粉砂，水泥以及瓷砖掉落对本人家人构成了严重的人身安全威胁，对本人露天阳台以及院子的物件构成了严重的财产安全威胁。此类事件不具有偶然性。16幢301室北侧阳台粉砂，水泥以及瓷砖掉落问题绝非小概率事件。粉砂，水泥以及瓷砖掉落曾对本人院子中的水池造成了无法修缮的破坏力，后由业委会出面协调，物业赔付了本人800元人民币。此次事件物业皆可配合相关部门调档查看。目前，16幢301室北侧阳台建筑屋檐仍有粉砂，水泥块以及瓷砖碎片，随时都有掉落的可能性。本人出于安全考虑已多次向相关部门投诉，但是效果甚微，迫不得已才向江苏12345在线投诉，希望贵单位能够秉公处理，保障人民财产与生命安全。投诉过程：2018年2月12日，本人在发现相关情况后的一周内向物业汇报相关情况。物业了解相关情况后明确表示16幢301室北侧阳台建筑为业主私自搭建，物业不承担相关责任，但是物业会及时通知业主修缮。2018年2月13日，宝洁物业向16幢301室业主发出整改修缮通知书。16幢301室业主无任何回应。几日后本人又去物业反应，物业表示纸质通知书已经张贴在301室门口，物业也已致电301室业主告知其修缮的义务以及补缴三年物业费的事情，业主直接挂断电话。2018年3月初，本人致电16幢301室业主，后又当面提出相关要求，望其尽快处理此事件。16幢301室业主均回复无法处理，不好修缮。后本人有当面告知301室业主尽快处理修缮北侧阳台的安全问题。301室业主含糊其辞，敷衍搪塞。2018年3月13日，本人无奈去常熟市城市管理局（被投诉人工作单位）进行投诉。本人找到了相关负责人周*，周*劝解本人考虑到邻里和睦关系，无需进行信访书面投诉。周*表明自己作为被投诉人朋友，他会以朋友的身份在闲聊时委婉提醒他及时处理北侧阳台的安全问题。本人感恩周*领导的人性化处理，遂撤回在信访办递交的书面投诉书。2018年3月20日，本人再次到常熟市城市管理局咨询相关情况。门卫帮本人致电周*，周*表明，在他与被投诉人闲聊到此问题时，被投诉人只说知道了。同日，本人再次到常熟市虹桥管理区办事处进行投诉。本人找到了赵*负责人，赵*看了本人的现场照片后表明，事态比较严重，确实应该立即修缮。他让本人再去告知虹桥管理区队长顾**。本人到顾**办公室未见其人，顾**对面的指导员谎称顾**已去城市管理局开会。在本人刚出办公室门口却撞见上厕所归来的顾**，且他丝毫未提及开会之事。本人与顾**说明相关情况，顾**大多沉默且拒绝阅读本人投诉书。在本人多次央求下，他才粗略浏览一遍。本人无奈只能问：“你是不是级别不够？”顾**直接回答本人，“你知道就好！”顾**办公桌对面的指导员表明：虹桥管理区只接受城市管理局的指令，他们无权管理此事。交谈无果的结果下，顾**建议本人再次去常熟市世茂社区投诉。同日，本人到达了世茂社区进行相关情况阐述。世茂社区工作人员热情接待本人，并且工作效率很高。同日下午，世茂社区相关人员致电本人说301室业主表明会在天气晴好后一周内进行修缮。本人对此结果非常满意。然而事与愿违，直至今日，一月过去了。301室业主至今未有任何修缮的行动。春日短暂，正是在院子与阳台活动的好时间。为保障本人的人身安全以及财产安全，特请求贵单位尽快依法妥善处理。投诉请求：1.对世茂一期16幢301室北侧阳台建筑进行性质鉴定，明确相关责任人，保证本人合法的知情权。2.尽快处理世茂一期16幢301室北侧阳台建筑屋檐粉砂，水泥块以及瓷砖掉落问题。3.重点排除世茂一期16幢301室北侧阳台建筑存在的重大安全隐患。4.事后出具相关部门针对世茂一期16幢301室北侧阳台建筑的安全鉴定报告并加盖公章。（费用由责任方承担）综上所述，所有情况皆为事实，如有虚假，本人愿意承担相关法律责任。如有相关部门需要本人配合调查，本人还可提供相关证据资料。希望有关部门加强对基层政务人员的管理，莫要让百姓投诉无门。
常熟市便民服务员
“fair0234”网友，您好：根据您反映的情况，经市城管局核查，现答复如下：经确认，301业主确认将于近期，即不超过2周时间内抓紧修缮。今后您可以直接拨打城管局热线52707999反映城市管理相关问题。感谢您的关注。
都是高层惹的祸
自古民不与官斗。
打电话苏州电视台或江苏省电视台，在这里投诉没用的还是常熟处理。
“fair0234”网友，您好：
根据您反映的情况，经市城管局核查，现答复如下：
经确认，301业主确认将于近期，即不超过2周时间内抓紧修缮。今后您可以直接拨打城管局热线52707999反映城市管理相关问题。
感谢您的关注。
只字未提及违章情况，果然权大于法
2018-4-19 20:27:18