我父亲于1990年经炮团乡计划生育办统一给自觉执行计划生育的家庭购买的中国人寿的养老保险一份。我和父亲于2017年9月21日到中国人寿保险会同支公司柜台办理挂失业务，补办新保单。工作人员说大约需要一个月就可以来领新保单。2017年11月11日我到柜台领新保单，柜台人员查了一下，发现漏报省公司了，并承诺这次一定帮我办好，一个星期就可以了。11月29日，我再次来柜台领保单，可是还是告诉我新保单没有到，我当时就纳闷了，打95519询问，也是在推卸责任，让我去找柜台经理。我找到柜台经理，她让我等着，说马上帮我办理。到今天为止，新保单还是没有领到！作为寿险老大的中国人寿，你们的服务怎么那么差！我的保单要到什么时候才能拿到?！

---

针对此帖，中国人寿柜面高度重视。详细了解了事情经过：客户9月21日到我公司办理保单挂失手续，因柜台工作人员因系统操作未完成，最后一步打印未点击电脑就死机了，导致客户11月11日第一次来公司领取保单的时候未能领到，随后前台工作人员重新办理一次挂失手续。11月29日客户再次到公司领取保单的时候，因保单还在从省公司寄送至会同支公司的路上，所以客户也没有领取到保单，前台工作人员答应等公司收到保单的时候会立即送去给客户。保单于11月30日到达会同支公司，但是因前台工作人员这几天休假了才没有及时联系客户并将保单送达给客户。现于12月7日下午16:00分已联系客户并将保单送达给客户。随后公司也将会对该名工作人员进行处分。
2017-12-07 14:10:35