我本人2014年在电信营业厅购买两部苹果手机，签订了使用合约，其中一部是绑定了家庭宽带，合约期两年。2016年期满后我去中国电信南施街营业厅办理家庭宽带的手机号码注销及在使用的手机号开通家庭宽带的业务，悲剧就从此开始了，见证了中国电信南施街营业是有多坑！
1、2016年：我就办理个宽带业务，告知选择的套餐要带上副卡，真正的副卡是一个主卡两个副卡不收费，多一个副卡多10块钱。一下子给我开通了四个副卡，告诉我副卡只收10块钱每月，另外10块钱却没告诉我要收取，这个也不过分。
2、2017年：某次无意间找电信公司的朋友看看我的套餐，竟然发现2016年办业务时把我使用两年的号码莫名其妙的办成了副卡，而且没现场解释一遍！通过电信公司的投诉，他们约我过去办理，首先把我的长期使用的号码改为主卡，再就是把多出来的副卡给我解绑了，多收的费用也退给我，我同意了就过去办理！
办理的时候确实把我常用的号码重新变成了主卡，一主两副号要重新选，我要求保留一个之前的号码，他们告知那个号码没有权限拆绑，要保留就增加10块钱，我问为什么叫没有权限，非要重新选两个副号，回答还是没有权限！每月10块钱我认了，说到这个号我从未使用过，卡都没领过，它牛到自带彩铃收费2元每月，且当场关不掉，次月才能关掉！
3、2018年：电信客服打电话说我通话时间长，建议增加通话时长套餐，我就问客服我有什么收费的内容，客服告知多出的副卡功能费10元每月、彩铃2元每月，我就给电信的朋友打电话求证是不是彩铃当时关不掉，他还给我加在不用的副卡上，得到的结果就是中国电信南施街营业厅在欺骗我，可以随时取消，至于为什么这个副号出生自带彩铃，这个要问南施街营业厅的工作人员了，多么的会讲故事！！！又求证副卡，副卡从未听说没有权限不能保留，既然你们没有权限保留，那为什么有权限加上去？这10块钱每月也是中国电信南施街营业厅给我讲了个故事！
自从我打了10000号投诉，12月14号下午营业厅打来电话，是个男的，说我签字了就是表示我认可了，我回答你们告知我是强制性要求，没权限、办不了我不签字还怎么办？始终就是以我签字了为由，态度蛮横，同时我承认我态度也不好！12月15日营业厅罗女士来电话，拿出解决方案，帮我取消掉副卡上彩铃、解绑我不想要的副卡，变成真正意义上的一主两副，并退每个月多扣的两块钱，我同意了，约在12月17日下午去营业厅处理！12月16日中午却接到营业厅另一个人的电话，反过来就质问我有签字，当时也告诉我不用的话次月去营业厅关闭彩铃，我反问她为什么当时不能关，这个规定是谁定的？你们没有权限解绑副卡，为什么有权限加上副卡？她说我态度不好，我说你的态度也是一塌糊涂，我肯定要投诉你，我得到的回答是随你的便。
在这个文明中文明的工业园区里，竟然有这么个服务质量的营业厅，有多少人能想到。又有多少人在这个中国电信南施街营业厅里被无形中办理多少错误的收费项目？我火气十足不应该吗？我发现贼骗我的钱，在找贼算账的时候，他们发现自己的脸皮被揭穿，反而觉得我是无赖，我不该有火吗？请求阳光便民员深入调查中国电信南施街营业厅！
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，已有工作人员与您联系并做了详细的解释与处理，也取得了您的理解。感谢您对电信的理解与支持。
10000号和他们其他一些号称“官方客服”的私人电话在我手机里备注是“诈骗”，每次打过来我会清晰的说：不需要，然后再重复一遍。都是坑。
他们确实是诈骗犯，营业厅里不知道给乱办了多少业务，给你开通的收费业务简单到随便一个电话就开通了，你想关闭的时候拿上身份证亲自去营业厅排队关闭，很可能排上一上午或者一下午，最终还碰巧赶上他们有权限！！！
1893459****
请问中国电信阳光便民员，你们的关注是什么意思？就是所谓的已经处理了吗？
既然没用寒山闻钟没用，继续工信部投诉
企业投诉了、市长热线也打了(暂未回复），最终还是企业给回复，今天下午回复了，他们拒不承认自己有问题，态度强硬到爱上哪里投诉就去哪里投诉，他们只作最后的回复，态度嚣张程度令人发指！为了业务量、业务收入，首先他们在2016年擅自将我常用的手机号码变更成副卡、恶意诱导用户开通业务或未向用户提供业务的说明；2017年恶意诱导用户开通业务或未向用户提供业务的说明，试想一下谁会同意多开一个没用的副卡每月缴纳10块钱，同时肯定不会接受彩铃次月关闭，就是他们解释没用权限，我们不懂到底是什么情况，所以只能接受他们这样的恶意欺骗！
工信部公告出现以下情况可以投诉：
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
我的诉求：
1、江苏苏州中国电信南施街营业厅得到相应的处理，并就对我3年来的欺骗进行赔礼道歉；
2、江苏苏州中国电信南施街营业厅关闭我多余没用过的副卡彩铃，解绑我多余的副卡
我是被你们一步一步逼的向市委书记、市长、省通信局、工信部等部门投诉的，希望你们以后的回答不要再说只作最后的答复、随我的便、爱上哪投诉就上哪投诉之类的话！老百姓都是善良的，诉求都很简单，不会干敲诈勒索之类的事情！！！
一步步向上投诉，不一定能解决问题，但投诉的多了，对电信的考核和名声会有影响，我们只做我们能做的。
2018-12-17 17:50:47