广州供电局以客户用电业务“一次都不跑”为目标，相继完善了145项电子渠道功能，进行了43项营商环境优化的专项功能建设。如今，该局已经实现电子渠道业务全覆盖。
客户标准地址库是专项建设项目之一，它集成了客户编号、客户地址、客户坐标等信息。在标准地址库的帮助下，客户用微信就可实现“一键报障”，话务坐席人员会快速定位报障客户位置并为客户提供所需服务。整个环节下来，客户报障处理用时平均减少26秒，提高了客户满意度。
另外，广州供电局积极参与广州市政府“四标四实”(“四标”指一张“标准作业图”、一套“标准建筑物编码”、一个“标准地址库”和一张“标准基础网格”；“四实”指“实有人口”“实有房屋”“实有单位”“实有设施”)专项工作。这项工作以客户标准地址为桥梁,实现电力业务与政务跨界融合，开展简化业扩报装资料等应用场景的探索。
广州供电局还上线了交互式智能应答管理系统，为客户提供24小时不间断服务，做到在线秒回，回答平均准确率约90%，覆盖95%的人工业务类别。
2018年，广州供电局电子渠道的互联网业务办理比例已达到73%，新增注册量119.77万次，总注册量279.55万次，提前3个月完成南方电网公司下达的指标任务。智能化客服让客户办电更便捷在海珠供电局营业大厅里，一名叫“优优”的智能营业员伫立在营业厅中央，前来办理缴费业务的市民刘女士摸了摸它的头，它立马对刘女士微笑致意。
（来源：上海虑本电气科技有限公司）