dear 各位领导、各位论坛朋友：
本人身份证32058619880504****，电话1586235****，家庭宽带到11月30日到期，前因是为改套餐必须去带着猫去营业厅注销，才可办理新的宽带业务。本来想提前几天去把这个事情处理掉，由于上班出门一直忘记带上猫，直到11月30日的下班才去办理业务，急急忙忙到了甪直迎宾路营业厅，上去就遇到营业厅员工说系统问题，没法办理注销业务，这个是上头的问题，他们也没有办法，当时就来气，好不容易去了缺告知不能办理。我随即打10000咨询情况，结果等了十几分钟都是忙碌状态，都没有接通电话。我继续打，直到到了家里才连接了人工服务，把此事反馈给到10000，说会帮我登记此事。
12月4日10000电话过来表示说可以去注销了，由于工作家里事情，我到了12月6日才去营业厅注销，营业厅员工说表示已经欠费无法办理注销业务，我又给10000电话咨询，第一位员工接了表示无权处理此事，给到业务经理，仍然需要等他们把这个问题反馈上去之后才能给予处理，我实在没有时间等下去了，我自己把欠费的钱给付了，才办理了注销业务。
我只想说，简简单单的一个注销业务到了我这里却是这么复杂，电信的流程很严谨是好事，可是能不能别这么死板，自己系统出了问题为何又让客户来承担这些麻烦，还让客户自己掏钱自己买单，浪费了时间，精力还有费用。
接触下来，碰到问题营业厅都没有权限处理，还得打10000号等待人工处理，打了10000号还需要等他们上报处理，结果却不知道什么时候能够出来，碰到一点点问题，需要周旋还久，难道其他问题也都是这么处理吗，换成谁谁受得了，比办理zf业务都还麻烦?
希望电信的针对突发情况，能够有效处理解决，给予一个快速解决的方案。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好，我们已关注。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释，感谢您对电信的理解与支持。
2017-12-8 11:04:50