一家6口人（4大2小）于途牛网定下的17-12-13的苏梅岛自由行，下图如上图，为4大1儿童1婴儿本人苏州人，12-13一早四点从家出发，途经g15w常台高速刚过白洋湖服务区数公里处遇见高速堵车，交通已瘫痪，至9点半左右车流方能缓慢前进，如上图所示，09:55的萧山机场的飞机赶不上了因担心误机，当天5点左右致电途牛客服，告知情况，询问办法，途牛客服告知此事项归售后管，售后于8点方上班，无奈等至8点，再次致电途牛客服，转至售后，此时已基本明确会误机（就算此刻通车从吴江赶到萧山机场也已来不及），告知途牛售后目前的情况，询问是否能改签，明确答复不行，再次核对旅游合同，确实明确不可退改，也表示理解，这些皆是此次投诉内容的前情介绍，下图为合同细则及投诉具体内容如上图，此次一行人预定的所有花费为21043元，如果作废是一笔不小的损失因不能更改行程，所以再次致电售后，告知去程误机是意外事件，我们一行6人可自行购买去程机票至苏梅本岛，接下来酒店及回程机票接着按照旅游合同继续使用，但重点来了，途牛明确告知不可使用回程机票，原因是去程没用，回程就不能用！！！仔仔细细看了旅游合同，未提及此一项，致电国航回程机票问题，告知须和旅游平台（也就是途牛）沟通，从8点沟通至12点，未果，仍告知不能使用高速通车后，我们于12点多赶至萧山机场，至国航经理处询问此事，仍告知需和途牛沟通再多次致电途牛售后，仍告知因去程机票没用，回程机票就不能用！！！因无法出票无奈取消了本次行程，一家人开心出门只好失望而归！请好的假期也做了浪费！投诉重点：1、既然合同上未注明，回程机票为何不能用？ 2、本可以自行购买机票至苏梅本岛，只浪费单程的机票钱，但目前因无法出行导致的酒店及回城机票作废作何说法？ 3、浪费的美好假期途牛是否也有一定责任？
市旅游局便民服务员
网友您好：根据您反映的事宜，我局已将相关情况反馈至途牛旅游网，目前正在沟通处理中，请提供您的联系方式以便于我们沟通具体事宜；您也可以直接拨打我局投诉调解科051269156581,或者将您的投诉的诉求和相关的旅游合同、证据材料直接发至我局投诉调解科邮箱:lyts12301@163.com。
途牛这是耍流氓啊
无商不歼以后机票还是自己去刷吧贵不了多少的
我是广电的记者，私信联系我
往返机票，必须按照顺序使用，去程未用回程机票无法使用。这应该是常识！
1+1=2这算是常识，您所说的这个常识可能您常做旅游，我只知道联程票不能单次使用，此航班为往返，单程是可以作废继续使用下一程的
各行各业皆有规定，您是认为只要存在规定既是合理的？？
这个不是一般人所认知的常识，我想大多数人都不知道
正解，这正是普通百姓的想法
2018-1-3 22:58:53