尊敬的12345工作人员：
我是吴江某小区的居民，家中购买了史密斯牌燃气热水器，最近热水器会不定时出现"e2“故障。7月13日打电话给史密斯苏州售后报修后，第二天售后安排了一个工作人员上门维修，该工作人员只是取开了外壳，对机器的灰尘进行了简单的清理，就告知修好了，收费280元。事后，在使用热水器时，仍然和没维修时一样，还是会不定时出现e2故障，无法使用。再次联系史密斯苏州售后4009918002要求再次维修，对方极尽推诿之能事，接电话的人员称不是她派的工单，她无法给予处理。再打电话一直就无法接通了。估计是拉黑屏蔽了。然后我尝试联系维修工1800613****电话，第一次接听了，一听是要求再维修，再致电就不接了。
斯密斯果然是店大欺客，对消费者一点都不负责任！请贵网能联合工商、消保委等部门，让史密斯苏州售后给我一个说法!修不好就把灰尘清理费280元退还给我！
投诉人：刘平 电话：1533526****

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谢谢！
吴江区便民服务员
市民您好：经区市场局调查了解，该公司名叫苏州闽运通冷暖设备有限公司，位于吴中区，请市民向吴中区市场监督管理局反映。谢谢您的关注！
吴中区便民服务员
网友： 您好！接此投诉后，经吴中消保委木渎分会工作人员与史密斯牌燃气热水器售后（营业执照名称：苏州闽运通冷暖设备有限公司）的负责人龚先生联系，龚先生表示接此投诉后，经与客户及公司的维修人员核实，当时维修师傅收取了客户200元维修费，现在已与客户沟通好，已将200元通过微信转帐退还给客户了。 2017年7月26日下午，吴中消保委木渎分会工作人员已电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人表示已收到该公司的200元退款。此投诉已办结。 吴中区市场监督管理局
2017-7-23 09:17:42