今天上午八点十分左右，我到达黄埭镇中市路上的中国电信黄埭中心店，准备缴续2019年度的宽带费用。
我到达时，店门已开，两位女服务员正在打扫地面，我表明前来缴费，一位女服务员说八点半才上班，我信以为真，就在一旁等，发现门口有一台自助服务机，于是问能不能自助缴费，女服务员回答得缴现金。我试着操作了一遍，操作到宽带充值输入账号就继续不下去了，显然服务员说得缴现金是现实的。
两位服务员很慢很慢地做着那点清洁工作，我忽然在店门外看到外墙贴着该店的营业时间，从8点到17点半，于是质问服务员们为什么说谎，她们说老板就是这么规定的，我说：这店公开贴出的营业时间是8点到17点半，老板怎么会私下又规定呢？她们说：那我们要加班到晚上八点又怎么说？我说：这是你们跟老板之间的事。
服务员不肯为我服务，于是我只得干等，等足8点半，她们坐到服务台前，说“帮”我缴费。我说我不需要你们“帮”我缴费，请通知你们老板来。一位服务员说那你就等吧。这时来了个用户也来缴费，服务员说要等开机登录，我为了逼她们通知老板前来处理，把台面上的一台点钞机的电源拔了，没想到服务员们宁愿不用点钞机也不肯通知老板。于是我说把你们老板的联系方式给我，我自己来通知，服务员们说老板的联系方式我们没有。
正当我在察看有没有更多的电源插头可以拔掉时，来了个电话，只得走了。
接完电话，我准备另找一个电信营业点缴费，在集贸市场北边的街上找到一家，有一位女服务员在服务台，听了我准备宽带续费后，表示有这业务，但没发票。我说只要一个缴费凭据就行，不一定要发票。服务员说用短信推送给我，我表示可以。于是进行缴费操作，缴完宽带续费，我等推送的短信，但始终没有短信接到。女服务员表示充值已经成功，并给我看电脑画面，我要求女服务员打收条，我不可能什么缴付手续都没有就走了，服务员说把钱退给你吧，你找别家去充值。
于是只得拿钱走人，准备再找一家电信营业点，在供销社超市一楼东北角上找到一个营业点，设施开着但没人，我等了一会，一位女士拎着一些东西来了，我表示要充值，她说如果人工服务充值，将等很长的一段时间，你可以用手机自己充值。我发现自己不受欢迎，只得又离开。
继续找，在春丰路终于又找到一家标志有“京东”字样的电信营业点，我进去询问业务范围，两位女服务员表示可做全部业务，于是开始充值缴费程序。这个营业点用标准程序完成了所有事项，我再次问及缴费凭据的事，服务员说可以通过绑定的139邮箱发送电子发票，并说个人如果没什么用，不要也可以，我表示认同这一说法，但我缴费的凭据总是要的。后来我发现在交给我的业务登记单上的备注栏目中有“续费”字样，说有这个凭据就可以了，不用再推送发票了。这个营业点对我而言，没什么问题。
值得一提的是，我找的第二个电信营业网点的女服务员，手上就有这些缴费作业单据，但她什么手续什么程序也没做，不知出于什么原因。
完成电信宽带2019年度的续费后，我看了下时间：10点21分。
于是我投诉，这在某些人看来，又是“怎么老是你有事？”
时代发展至今，中国电信经营的信息网络，是属于应无差别服务的基础设施业务，与空气、水、电、路等同列，为什么中国电信连公开的承诺和公共的常识都不愿遵守，老是拿一些内部规定来推搪用户消费者？
作为共和国长子，若连基本的信用及常识都不顾了，怎么指望中国电信承担更多的、与自身规模相称的社会责任呢？
如果中国电信黄埭中心店的两位女服务员一直要加班到晚上8点的事是真的，若是无偿加班，请相关劳保机构关注职工权益。
请中国电信遵守公开承诺和公共常识，遵守相关的劳动作业规定。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，已有工作人员与您联系并做了详细的解释与处理，也取得了您的理解。感谢您对电信的理解与支持。
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你去的都是小代理点，最起码要去店里有十来个人的大店
这事跟规模无关。业务都寥寥无几。十来个人的大店恐怕在镇级中心店已经见不到了。
下午三点三刻左右，接到中国电信10000号电话，客服女士就本投诉事宜与我沟通，承认所投诉事宜对我造成的不便，并伤害了我对中国电信的信任，承诺今后将加强下属营运商的业务培训，最后表示愿意补偿50元话费，来年续费时可抵扣。
我最后不客气地表示，这件事情最终仍然显示了中国电信在服务方式、服务内容、服务态度上总的服务质量太差，我之所以投诉，就是要显示这一点。
2018-12-26 14:20:15