2018/1/10我在同程网购买了无锡拈花湾（景+酒店）套餐，订单号1496470977，金额549元。
1/27（周六）我联系同程网：由于下大雪原因，原1/28出游订单是否可更改为2/11或2/18出游？需分别补多少差价？同程网明确答复：由于他们的产品经理休息，等1/29（周一）产品经理上班后再答复我，且他们系统内部标注了这件事，所以原订单1/28不出游也不会作废。同程网在1/26短信告知我：原1/28出游订单可以更改为1/29、2/1、2/4、2/5、2/8出游，但这些出游时间不是特别适合我们。若在补合理差价的情况下，我们还是倾向于2/11或2/18出游。所以1/28日我们没有出游，而是等同程网1/29日答复我们上述问题后再决定出游日。
1/28日（周日），我咨询同程网：1/28当天我们没有出游，但是为什么订单显示出游状态？同程告知：因为订单原出游日是1/28，所以订单现在会显示出游中。关于更改出游日的问题，还需要等他们的通知。
1/29日晚，同程网高小姐电话告知我：原1/28出游的订单作废。由于他们告知我错误信息，导致我的订单未出游过期，所以补偿我200元，其余损失则由我自行承担。我无法接受同程网的出尔反尔! 同程网说他们内部再讨论一下，并将于1/30上午10:30之前联系我。
1/30，我没有得到同程网的任何回复信息。我于1/30下午13:45再次打电话给同程网，询问此事件的最新进展。同程网说他们稍后再给我答复。1/30下午14:15，同程网高小姐打电话告知我：由于他们内部问题，告知我错误信息，导致我的订单未出游过期，他们最多赔偿我原订单金额的一半，即人民币274.5元。
我们无法接受同程网的出尔反尔！1/27同程网明确告知：由于天气原因修改出游日，需要等下周一产品经理上班后再答复我，所以我们1/28不出游，订单不会过期作废。现在同程网却告知：同程网内部问题，告知我错误信息，造成我们未出游就过期，他们最多赔偿我原订单金额的一半！需要我自行承担另一半费用损失！这种霸王行为，我们无法接受！请同程网退还订单的全部金额。请求相关部门的关注协调，谢谢！
工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱
关注，在这件事上看得出同程从业人员太不专业了。支持投诉维权。
感谢理解和支持。
关于此事件，从本周一沟通到今天在此发帖之前，我和同程网每天沟通也无结果。所以非常感谢贵平台和大家的关注，正式因为你们的理解和关注，此事件才如此之快地解决了---他们承诺全额退款，预计3个工作日打到我账上。谢谢大家！
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱sz66680315@163.com
2018-2-2 15:41:24