根据咨询的调查结果表明，发展一个新客户的费用是保住现有老客户费用的5到15倍，建立呼叫中心，可以帮助处于激烈市场竞争中的企业实现企业战略重点的转移，从争取新客户到留住老客户，建立以客户为中心的业务流程，为客户提供个性化的服务。电话机器人以客户为中心的业务流程。
随着经济界的全球化，市场竞争日趋激励，建立以客户为中心的经验战略，为客户提供*的服务，是企业建立品牌意识，实现差别化，取得竞争优势的利器。近年来呼叫中心的地位越来越重要，公司通过让用户更加接近并了解他们所需的服务来取悦用户，为达到这个目的，公司便在呼叫中心的技术问题上投入大量资金，根据研究表明，用户的满意度直接影响到公司的收入结果，于是他们现在通过提高呼叫中心的性能来作为增加收入的来源。
以电商行业为例，商业呼叫中心的运营商将有提供特定的服务来争取收入，各种有创意的电子化服务奖大量出现，提供的是一种全新的商业模式—–电子服务经济。
现有的电子商务多是b2b方式，这实际上是一种采购服务，我们可以通过呼叫中心，将三流有效整合，很好的将b2b电子商务方式，扩展为b2c方式，从而使呼叫中心和将来的电子商务有机结合，培育电子商务市场，并在将来有条件时，实现严格意义上的电子商务。
呼叫中心提供丰富的接入方式和服务方式，客户服务在业务上要满足客户的需求，在接入上支持多手段的呼出/呼入方式。saas架构，浏览器登入模式。通过呼叫中心接纳成千上万的普通用户进入电子商务世界。
销售话术也是一门语言艺术，在一通简短的电话中，应尽可能多地覆盖以下几点要素，为顺利落单做好基础：
提供背景：这意味着提供一个原因，表明为什么你要接触他们。
保持简短：人们没有时间听很长的语音，试着在*短的时间框架内传达关键点。
永远不要提及你以前的外呼经验，每一次通话都应该是一次独立的尝试，言简意赅地提问，这意味着需要保持你的思路清晰、诉求简单、易懂。
四、销售脚本你自己说了算。
对于是否应该使用，或者一家公司是否应该让每个销售代表拥有一套属于自己销售脚本，根据自己的信息和方法发言，存在着很大的争议。在你的电销作业中，应兼顾到既有自己的风格，且在不断的尝试努力中不懈调整与进步，使脚本变得生动起来。应该安排每月的会议来评估脚本的有效性，并审视看它需要调整的地方。
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