本人8月17日在林氏木业苏州店（苏州市姑苏区盘胥路485号冠军安心居1-2楼）看了下家具，并且当场下单，因为是o2o模式，所以付款是在林氏木业天猫旗舰店线上完成并付款，当时销售有和我提过，现在他们有个1元余款秒杀的活动，说我可以参加一下，8月24日凌晨付1元余款，看手速，可能会获得戴森吸尘器或者是1000元现金红包，然后销售给我操作，然后付款结束离店。在8月17日-8月24日期间，中间也发生过换货的事情，8月24-25日我联系销售安排发货事宜，然后家具就正常发货了，8月24日凌晨我参与了1元余款秒杀的活动，客服回复我大概需要10个工作日出秒杀活动结果，到时候销售会通知我的。
9月4日经过大概10来天的物流时间，家具终于运到我家，然后进行安装，但是这边我承认是因为我的原因导致梳妆台和床之间的距离太窄，连妆凳都放不下而无法行走，所以第二天也就是9月4日我联系销售说要换货，因为他们店里承诺的是七天无理由退换货。结果销售和我说没有办法退换货，因为我参加了活动，不然的话我的那个1000元红包没有办法返还给我。在此之前，哪怕是我在店里签字确认的商品清单背面细则，还是线上客服联系都没有说过参加了这个活动就没有办法退换货，而且口口声声说的是无理由退货。销售这一块也不是很清楚，也是反复询问了之后和我说，我就想问售前都不清楚的活动细则，还能要求客户能明确知晓么？他是苏州店里的售前，没有办法处理售后的事情，他会联系售后客服和我联系，解决这个事情。
9月5日线上客服隔了一天才与我联系，说我不能退换货，因为这样会影响结果，我说我不是要退货，而是要换货，况且我换货后的总金额还是满足活动金额的，而且我是自己通过24日凌晨秒杀得来了的红包，和这块换货有什么关系，并且从头到尾都没有人和我说过参加活动是不能退换货的。还和我说网上都有公示的，为什么自己不看。他所谓的公示是一个中奖清单，而这个名单还是在我发货之后出的一个清单。
9月6日经过多番的所谓的协商，线上售后客服一会说，你不要换货了，换来换去也麻烦，给你出两个方案，一个是：我们给你200块钱，你就用用吧，不要换货了；另一个是：你身边找你的朋友，看看谁要，把这个梳妆台收走，多么可笑的解决方案，在客服看来还觉得这个是站在我的角度为我着想。我说我不接受你们这样的一个解决方案，客服回复说稍晚的时候他的领导会回我电话。
经过好几次催促，一直到了9月6日晚上八点多他的领导终于打我电话，说你看吧，你换货又麻烦，你看这样，我自掏腰包100元，补偿给你300元，你看多好，就不要换货了，既多拿了300元，还能再拿1000元红包。因为300元钱，我就要让我在此之后的日子都要绕着梳妆台走路么？真的很可笑，还口口声声的说是为了我着想。当我说我要反馈给苏州这边的消保协和新闻媒体的时候，她说没关系的，反正最终还是由她那边处理的，对她们是没有多大的影响的，无所谓我投不投诉。这样的做法我实在无法接收，当即怪了她的电话。
隔了大概20分钟，售后客服又给我打电话，说她已经和她的领导沟通过了，货可以退换，然后1000元是退不了我了，只能给我500元，我就想说，这个事情本来就是因为没有明确告知我活动细则，然后让我参加的活动，这个1000元本来就是我理应得到的，反而变成了他们的施舍，那如果不是因为我的据理力争还有理所应得，干嘛赔偿200元到后来的同意退换货补5000元红包呢？我就想问是不是因为林氏木业店大欺客，而把我们这些消费者的小事情当作无所谓来处理呢？况且我订购的东西也是正常销售的产品，又不是什么处理品或者是活动款，所谓的七天无理由退货根本就是说说而已。
这样的店如何保障消费者应有的权利，还反倒指责是因为客户自己没有看到活动明细？我是在苏州店里选购的，1元秒杀的活动只是听销售介绍，就1块钱谁都会抱着试试看的心情去参加的吧，但是从头到尾都没有相关的活动明细给我看到过。线上客服真的很搞笑，说你怎么自己不上网看的呢？试问我如果有时间去线上看，还要去实体店看干嘛？你买了什么东西，买好了就可以了哈，细则手里面都有一份哈，我还要去哪里看？也没有人发给我哈？况且给我拍的链接上面也没有相关的活动政策哈。
反映这个事情，真的希望有职能部门管一管，为我们这些普通老百姓维权！！！
姑苏区便民服务员
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姑苏区便民服务员
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而且我反复说的是，我知道是自己没有算好尺寸，所以带来了换货，而不是退货，来回造成的运费我愿意自己承担。
天猫买的，这里投诉没用的
实体店有时真不如网购的安全！
我是在线下实体店买的，不是在天猫买的
2018-9-7 13:15:11