现在医院与社会的关系密切,社会也关注医院各项活动,对医院提出更高的要求。
就让医院面临挑战,所以医院经营者必须转变观念,采取正确的经营策略、合理规章制度、提高经营管理,这些才是医院经营管理取得成功的关键。
1.合理的制度
这个源自西方管理学家提出的惩罚原则,它的实际指导意义在于有人在工作中违反了规章制度,就像去碰触一个烧红的火炉,一定要让他受到“烫”的处罚。
与奖赏之类的正面强化手段相反,而惩罚之类则属于反面强化手段,“热炉法则”指导我们“三性”,即即刻性、预先示警性、彻底贯穿性。
我们需要应用这三个特性来完善管理制度。
即刻性:当某人要碰到火炉时,立即就会被烫,火炉对人,不分贵贱亲疏,我们的医院管理制度也应如此,不分职务高低,适用于任何人,一律平等。
还有,违反制度的行为与处罚之间间隔时间过长,就不能收到好的罚戒、教育作用,因此,执行制度一定要坚决果断。
2.聆听意见
有些许管理者是非常自我的,听不进去医务人员的意见,对于医院的发展有着自我的看法,实施很多不合理的政策,对于经营医院也制定了许多制度,要求医务人员执行。
管理者自身却屡屡跳出制度行事,自己成了为自己制定的制度最大的破坏者,一家没有鲜明制度的医院,就像汽车没有油一样,跑不起来。
3.如何解决员工执行力差的问题
在垃圾桶上安装感应式录音机,丢垃圾进去播出一则故事或笑话,效果远比那些惩罚手段好得多,既省钱,又不会让人们感到厌恶。
同样,要解决员工在工作期间偷懒的问题,用监管和处罚的手段实际上也是很难奏效的,因为员工的工作成效主要还是要靠其用心努力。
员工偷懒,是故意偷懒还是忙里偷闲
是员工自身的原因还是医院管理出了问题具体问题要具体分析。
在处理员工偷懒问题上,加强沟通很重要。
须注意的是,让员工超时且拘束地工作,已是不合时宜的管理方法;给员工多点理解、关心和体谅,会有助于发挥员工的工作积极性和创造力。
梅奥国际认为,每一个医院经营者需要做到的是,需要制定合理的医院规则管理制度,需要学会聆听或接纳他人的建议。
每位医护人员把工作落实到位,是每个医院经营者必须要做到的。

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