职位描述
岗位职责：1.认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程；2.负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作；3.了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作；4.根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范；5.关注顾客意见反馈，汇总并分析voc，反馈voc数据并依据分析结果进行服务改善；6.负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量；7.负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理；8.相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本；9.负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总；10.完成部门领导交办的其他工作内容。任职要求：1.本科或以上学历，汉语言、新闻、英语专业优先；2.三年以上同类型商业项目同岗位服务管理经验；3.了解客户服务操作程序；4.具有团队凝聚力与领导力，抗压能力强；5.卓越的文字及数据分析能力；具备良好的谈判、沟通及快速反应及紧急情况处理能力；6.工作积极主动，责任心强；熟练使用日常办公软件。
公司简介
k11购物艺术中心简介
活•现艺术
k11是新世界发展有限公司旗下的高端生活品牌，并首个把艺术•人文•自然三大元素融合为核心的全球性原创品牌。
艺术–k11不仅把本地年轻艺术家的作品列作永久收藏，也通过提供各种多维空间让市民在购物和休闲之间欣赏到不同的本地艺术作品。这一切旨在帮助增强当地的艺术家和公众之间的沟通和交流，培养大众欣赏艺术的习惯；同时让年轻艺术家有更多的机会展示自己的作品，从而促进本地艺术发展。
人文–k11一直从不同的角度管理，重组和整合不同城市内中的人文、历史、地理和邻近地区。品牌使该地区的人文体验及文化艺术得以赋活，再生和重新，创造一个独特的k11多元文化生活区。
自然–k11所有项目的建筑架构概念均应用到的各种绿化设计和技术，尽量减少对自然环境的负面影响，提升整体城市及公共场所的环境素质。k11的建筑包括花园概念设计，种植各种本地植物，绿化屋顶，并设垂直绿化和城市农业的多维自然景观与功能，设计创建自然的空间，使得自然与本土文化完美结合，令参观者彷佛沉醉在城市的绿洲，启发人们发现自身与自然之间的亲密关系。
k11在中国
2009年全球首家k11购物艺术中心于香港成立之时便备受瞩目。2010年开业的武汉k11新食艺亦已获得业内外的一致好评，而北京k11环保体验馆于2010年开幕，致力于推动环保及自然艺术。内地首家购物艺术中心——上海k11已经于2013年6月28日正式开业，目前已获得大众的青睐与关注。未来5年香港新世界集团更将陆续在中国11个城市北京、广州、武汉、天津、青岛、沈阳、海口、宁波等地都构建19个项目延续k11的创意之旅，项目总面积将超过160万平方米。
k11在上海
上海k11购物艺术中心在淮海中路地标之一——香港新世界大厦购物广场的基础上华丽变身，覆盖地下三层至地上六层，面积约40000平米，交通便利、周围配套设施成熟。商场引进约78家品牌，其中约12%的零售及餐饮品牌为首次入驻中国。商场提供包括免费艺术中心、屋顶花园、大型垂直绿化以及多元化品牌名店的“创艺”生活。未来的上海k11将为大众所呈现的不仅仅是一座购物中心，更是一间艺术博物馆、环保体验中心、主题旅游景点和展示人文历史的绝佳场所。上海k11秉承将艺术•人文•自然三大元素相融合的品牌价值，为大众带来集艺术欣赏，人文体验，自然绿化与购物消费相融合的全方位完美体验。
艺术
k11与艺术家、艺术团体紧密合作，在商场动线内摆放艺术作品，同时特辟专属空间定期举办免费展览，以促进艺术与大众之间的互动。上海k11特设：
• chik11艺术空间
3000平米的艺术交流、互动及展示空间，定期举行免费的艺术展览、艺术家沙龙等活动，打造艺术家与公众之间的交流平台，使艺术不仅仅局限于艺廊或博物馆，亦可在日常生活中为人们欣赏和喜爱。
•k11艺术典藏
精选国内外知名当代艺术家的14组作品，分布于商场各处。今后各展品都将于各地k11之间轮换展出。而商场特别配备的专业艺术导赏员将为您讲解艺术品本身的意义及背后的创作理念，在满足消费者休闲购物需求的同时，也为人们带来了一趟充满惊喜与收获的“艺术漫步”之旅。
人文
从人文角度出发，不断追溯活化，在物质空间与自然融合中感悟人生是品牌又一核心元素。k11在对上海这座国际化大都市深入了解的基础上，对香港新世界大厦购物广场进行全面改造，活化整合原有大厦，重塑并赋予其崭新的生命力。今后，上海k11将和黄浦区政府紧密合作，推出形式多样的文化活动，将淮海路商业街的文化氛围放大，令每个参与其中的人都成为上海多元文化生活的共同缔造者。
自然
k11为城市生活缔造崭新空间，唤醒大众对大自然的关注，使人与自然和谐共存。上海k11已获得美国绿色建筑协会颁发的“美国leed金奖预认证”，更在商场内部打造都市农庄、都市丛林景观、屋顶花园等绿色空间。
• k11都市农庄
• 300平米的室内生态互动体验种植区，突破了室内环境的局限，采用多种高科技种植技术在室内模拟蔬菜的室外生长环境，让大众零距离接近自然，体验种植的乐趣。
• 都市丛林奇景
• 中庭采用大面积垂直绿化墙设计，有效隔热降低能耗；高33米的人工水景瀑布飞泻而下，逼真的水流声、鸟叫声让人仿佛置身大自然丛林之中。
• 屋顶花园
• 六楼的屋顶花园隔绝都市的喧嚣，使上海k11成为既能俯瞰淮海路全貌，又能享受自然之美的安静之所。
上海k11商铺：k11倡导全新购物体验，在这里国际名牌、时尚潮牌、各国美食、生活百货一应俱全。
burberry、chloé、dolce&gabbana、maxmara、viviennewestwood等国际大牌基于对上海生活传统及历史背景的理解，结合k11三大核心元素，构建出仅属于上海k11的独一无二的品牌概念店及形象店。
同时，更多时尚潮流牌入驻商场b1、b2层，向大众彰显其独树一帜的品牌理念与时尚精神。
美食方面，上海k11引入优质环球美食，配合多国地道食材，将“艺术•人文•自然”三大元素以各自不同的形态融入到美食料理和用餐氛围中，使每一位光顾的客人都能获得属于自己的那份独一无二的美食体验。现已开业的特色餐饮有：将雪糕做的犹如艺术品的琳blink、发挥创意便可随心diy的零脂肪酸奶冰淇淋特迪莓仑tuttimelon；自然饮品铭品西红柿célébdetomato、可以现场采摘菌菇的极食餐厅g+theurbanharvest等；另有更多人文美食，如3楼的港丽餐厅ｃｈａｒmerestaurant、4楼的homethairestaurant、比萨马上诺pizzamarzano、鸿星荟海鲜酒家superstarseafoodrestaurant、阿吾罗日本料理.铁板烧agora.japaneserestaurant等各式国际美食将为每位客人带来一场全新的味觉盛宴。
k11奖项与展望
k11品牌自创立以来，获得了在地产、零售及环保各个领域的诸多殊荣，荣誉代表着肯定，k11相信通过长期的规划和努力，人们将更容易接触并欣赏艺术，提升美学素养，而上海k11也将为大众全力打造最大的互动艺术乐园、最具舞台感的购物体验、最潮的多元文化社区枢纽，为上海这个国际化大都市再增一个潮流新地标！